Description du poste :
Vous souhaitez intégrer une enseigne leader dans la distribution de produits culturels et techniques ? La Fnac de Nemours recrute son/sa futur(e) Hôte(sse) Service Clients en alternance.
Véritable ambassadeur/ambassadrice de la marque, vous êtes le premier et le dernier contact du client dans le magasin. Au sein d'une équipe dynamique, vos missions seront rythmées et variées :
Accueil & Orientation : Accueillir les clients avec le sourire, les renseigner et les guider au sein du magasin.
Gestion des encaissements : Effectuer les opérations d'encaissement et de décaissement avec fiabilité.
Fidélisation : Promouvoir et proposer les services de l'enseigne (carte de fidélité Fnac, financements, assurances, etc.).
Service Après-Vente (SAV) & Retraits : Gérer les retours de marchandises, le traitement des réclamations clients et la remise des commandes Click & Collect.
Horaires : 35H/semaine
Travail en journée...
Profil recherché :
Formations
CAP, BEP et équivalents - Souhait?
Compétences
- Procéder à l'encaissement - Souhaité
- Conseiller sur une demande de crédit - Souhaité
- Développer et fidéliser la relation client - Souhaité
- Recueillir l'avis et les remarques d'un client - Souhaité
Qualités professionnelles
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Rémunération Mensuel de 504.0 Euros à 1823.0 Euros sur 12 mois
Description du poste :
Vous souhaitez intégrer une enseigne leader dans la distribution de produits culturels et techniques ? La Fnac de Nemours recrute son/sa futur(e) Hôte(sse) Service Clients en alternance.
Véritable ambassadeur/ambassadrice de la marque, vous êtes le premier et le dernier contact du client dans le magasin. Au sein d'une équipe dynamique, vos missions seront rythmées et variées :
Accueil & Orientation : Accueillir les clients avec le sourire, les renseigner et les guider au sein du magasin.
Gestion des encaissements : Effectuer les opérations d'encaissement et de décaissement avec fiabilité.
Fidélisation : Promouvoir et proposer les services de l'enseigne (carte de fidélité Fnac, financements, assurances, etc.).
Service Après-Vente (SAV) & Retraits : Gérer les retours de marchandises, le traitement des réclamations clients et la remise des commandes Click & Collect.
Horaires : 35H/semaine
Travail en journée...
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Compétences
- Procéder à l'encaissement - Souhaité
- Conseiller sur une demande de crédit - Souhaité
- Développer et fidéliser la relation client - Souhaité
- Recueillir l'avis et les remarques d'un client - Souhaité
Qualités professionnelles
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Rémunération Mensuel de 504.0 Euros à 1823.0 Euros sur 12 mois