Description du poste :
ATSM 77 recherche pour son service tutélaire implanté à Nemours, un(e) Agent(e) d'Accueil, H/F, à mi-temps.
Les missions principales sont les suivantes:
- Accueillir les personnes protégées, et/ou toute personne se présentant sur l'antenne.
- Intervenir ponctuellement dans les dossiers des personnes protégées.
- Consigner toutes les actions réalisées dans l'outil de gestion métier.
Ainsi que répondre à toutes les sollicitations du responsable hiérarchique.
Le candidat devra disposer d'une bonne qualité d'écoute et d'empathie, faire preuve d'une grande maitrise de soi et savoir prendre du recul. Également, il devra avoir des qualités d'élocution et pouvoir adapter sa posture et ses réponses au public concerné.
Une formation interne sera assurée tant sur les procédures que sur l'utilisation du logiciel métier.
Le candidat travaillera uniquement les après-midi du lundi au vendredi selon des horaires fixes.
Horaires : Temps partiel - 17H30/semaine
Travail en journée
Profil recherché :
Formations
Bac ou équivalent - Exig?
Compétences
- Règles et consignes de sécurité - Souhaité
- Accueillir, orienter, renseigner un public - Exigé
- Assurer un accueil téléphonique - Exigé
- Identifier, traiter une demande client - Exigé
- Assurer la confidentialité des informations - Souhaité
- Faciliter la résolution de questions et démarches administratives - Souhaité
- Garantir un suivi administratif - Souhaité
- Gérer des situations de crise ou d'urgence - Souhaité
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants - Souhaité
- Maintenir une communication claire et professionnelle - Souhaité
- Rédiger des messages et des emails professionnels - Souhaité
- Relayer de l'information - Souhaité
- Surveiller les systèmes de sécurité de l'entrée - Souhaité
Qualités professionnelles
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Rémunération Grille CCN 66 selon expérience
Description du poste :
ATSM 77 recherche pour son service tutélaire implanté à Nemours, un(e) Agent(e) d'Accueil, H/F, à mi-temps.
Les missions principales sont les suivantes:
- Accueillir les personnes protégées, et/ou toute personne se présentant sur l'antenne.
- Intervenir ponctuellement dans les dossiers des personnes protégées.
- Consigner toutes les actions réalisées dans l'outil de gestion métier.
Ainsi que répondre à toutes les sollicitations du responsable hiérarchique.
Le candidat devra disposer d'une bonne qualité d'écoute et d'empathie, faire preuve d'une grande maitrise de soi et savoir prendre du recul. Également, il devra avoir des qualités d'élocution et pouvoir adapter sa posture et ses réponses au public concerné.
Une formation interne sera assurée tant sur les procédures que sur l'utilisation du logiciel métier.
Le candidat travaillera uniquement les après-midi du lundi au vendredi selon des horaires fixes.
Horaires : Temps partiel - 17H30/semaine
Travail en journée
Profil recherché :
Formations
Bac ou équivalent - Exig?
Compétences
- Règles et consignes de sécurité - Souhaité
- Accueillir, orienter, renseigner un public - Exigé
- Assurer un accueil téléphonique - Exigé
- Identifier, traiter une demande client - Exigé
- Assurer la confidentialité des informations - Souhaité
- Faciliter la résolution de questions et démarches administratives - Souhaité
- Garantir un suivi administratif - Souhaité
- Gérer des situations de crise ou d'urgence - Souhaité
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants - Souhaité
- Maintenir une communication claire et professionnelle - Souhaité
- Rédiger des messages et des emails professionnels - Souhaité
- Relayer de l'information - Souhaité
- Surveiller les systèmes de sécurité de l'entrée - Souhaité
Qualités professionnelles
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Rémunération Grille CCN 66 selon expérience