Description du poste :
Qu'allons-nous faire ensemble ?
Nous recherchons un Chargé d'accompagnement numérique (F/H) basé/e à Perpignan (66) ou Narbonne (11), dans le cadre d'un CDD de 6 mois, avec possibilité de renouvellement.
Vos missions :
-Répondre au téléphone sur les divers points d'entrée du service support (assistance, formation) et accueillir les adhérents selon les règles d'usage de la relation téléphonique à distance.
-Servir de premier point de contact pour les adhérents qui demandent une assistance
* Recueillir les besoins des adhérents
* Diagnostiquer les dysfonctionnements informatiques et recueillir les informations nécessaires au bon traitement de la demande.
* Apporter une solution de niveau 1 en fonction des connaissances.
* Escalader au niveau 2 via un outil de ticketing.
* Suivre le traitement des demandes et recontacter les adhérents si nécessaire.
* Assurer le traçage des demandes sur le CRM.
* Formation interne aux outils et aux usages afin de monter en compétence : Gestion des tickets de niveau 2.
* Assurer les formations et les webinaires à destination des adhérents et des collaborateurs.
Ce que nous vous offrons
Un parcours d'intégration structuré et personnalisé :
-Formation complète sur nos outils et nos méthodes de travail.
-Accompagnement par votre manager et par nos équipes pour une prise de poste réussie.
Des conditions de travail attractives :
-CDD - 35h (organisation flexible sur 4,5 ou 5 jours/semaine).
-Rémunération annuelle : 24 000 / 27 000 ?/brut annuel sur 13 mois.
-27 jours de congés payés.
-Primes de participation et d'intéressement.
-Tickets restaurant (60 % pris en charge par l'employeur).
-Avantages CSE : chèques vacances, chèques cadeaux, réductions loisirs, participation à des activités culturelles ou sportives.
Une culture d'entreprise forte :
-Valeurs de proximité, esprit d'équipe et innovation.
-Engagement pour le développement des compétences et la qualité de vie au travail.
Formation :
-Diplômé(e) d'un BAC+2 en informatique ou de gestion
-Expérience : Minimum 1 an en gestion des appels téléphoniques et en relation client. une connaissance du secteur comptable serait un plus.
Qualités personnelles :
-Vous présentez de bonnes aptitudes relationnelles et commerciales pour déployer nos services et fidéliser nos clients.
-Votre relationnel, votre adaptabilité et votre pédagogie font de vous le collègue idéal !
Horaires : 35H/semaine
Travail en journée
Profil recherché :
Compétences
- Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur - Souhaité
Rémunération Annuel de 24000.0 Euros à 27000.0 Euros sur 13.0 mois