Description du poste :
Le Pôle Automobile de Mutuaide à Nantes propose 25 postes saisonniers de chargé d'assistance.
Contrat de travail saisonnier : Début de contrat : 4 ou 11 mai 2026 et Fin de contrat : 28 août ou 4 septembre 2026
En tant qu'Aide Chargé-e d'assistance, vous êtes le premier contact de nos assurés lorsqu'ils rencontrent une difficulté liée à leur véhicule.
Vous serez amené-e à :
Réceptionner et analyser les demandes téléphoniques (panne, accident, incident à l'étranger).
Identifier les solutions adaptées selon la situation et les garanties du contrat.
Organiser les prestations nécessaires : dépannage, orientation vers un garage, mise à disposition d'un véhicule de remplacement.
Assurer un suivi efficace et garantir la satisfaction des assurés.
Collaborer avec les superviseurs et l'équipe pour fluidifier la prise en charge des dossiers.
Organisation du travail: Travail 4 jours par semaine, du lundi au dimanche - Plannings à organisation aléatoire - 3 jours de repos, dont 2 consécutifs, variables toutes les semaines
Horaires compris entre 7h et 23h38 - Temps de travail : 34h30 par semaine
Planning communiqué 1 mois et demi à l'avance
Majoration des heures travaillées le week-end, après 21h et les jours fériés
Profil recherché: Aucun diplôme spécifique n'est requis.
Nous recherchons avant tout une personnalité motivée et orientée service client.
Vous êtes idéalement :
À l'aise au téléphone et doté-e d'une bonne capacité d'écoute
Réactif-ve, organisé-e et capable de gérer plusieurs situations simultanément
Bienveillant-e, patient-e et capable de rassurer
À l'aise dans le travail en équipe
Motivé-e pour apprendre et vous investir durant toute la saison
Ce que nous offrons: Mutuelle et prévoyance avantageuses - Tickets restaurant - Billetterie CSE à tarifs préférentiels - Chèques CESU-Prise en charge des transports en commun
Le collectif au c?ur de nos valeurs:Chez Mutuaide, nous croyons que la richesse d'une entreprise vient du collectif constitué de ses collaborateurs. Notre politique RH s'appuie sur des actions concrètes : égalité des chances, équité salariale, politique handicap proactive, engagement sociétal et solidaire et environnement de travail respectueux pour tous et toutes.
Ici, chaque talent est reconnu, valorisé et encouragé à évoluer, quel que soit son parcours. Envie de faire partie de l'aventure ?
Horaires : 35H/semaine
Travail en horaires décalés...
Profil recherché :
Compétences
- Adapter sa communication selon l'interlocuteur - Souhaité
- Assurer la confidentialité des informations client - Souhaité
- Créer une relation de confiance - Souhaité
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants - Souhaité
- Identifier, traiter une demande client - Souhaité
- Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients - Souhaité
- Répondre aux demandes d'information - Souhaité
Qualités professionnelles
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Rémunération Annuel de 25158.0 Euros sur 12.0 mois
Autres informations :
Ce poste peut être pourvu par une personne handicapée