Description du poste :
Nous recherchons notre 1er(e) de réception en CDI 169h pour compléter notre équipe à l'ibis Nantes Centre Gare Sud.
Vous insufflez une dynamique et une énergie positive auprès de l'équipe réception et créez une synergie avec l'ensemble des collaborateurs, afin de travailler dans la bonne humeur et la convivialité
Vous apportez à nos clients cette petite touche en plus pour sublimer leur expérience.
Force de proposition afin d'améliorer le service et les prestations, vous avez la culture de la satisfaction client et travaillerez en étroite collaboration avec l'adjoint, la directrice de l'établissement et les collaborateurs pour permettre l'atteinte de nos objectifs communs.
En quête de challenges, vous êtes comme nous, passionné(e), et vos différentes expériences vous ont permis de faire face à tous les aspects et enjeux de la profession.
Votre terrain de jeu:
Un hôtel de 104 chambres, 1 bar et 3 salles séminaire au c?ur de Nantes.
Vos missions:
- Tenue de shift matin / soir/ nuit.
- Accompagnement de l'équipe réception en place.
- Participation à la stratégie tarifaire.
- Elaboration des plannings des équipes et participation au processus de paie
- Recrutement, accueil et formation des nouveaux collaborateurs en collaboration avec l'adjoint de direction.
- Mise en place et suivi des procédures réception
Vos atouts:
-Connaissance du logiciel Opéra Cloud
-Justifier d'une expérience de 2 ans minimum en réception
-Savoir s'adapter rapidement.
-Savoir accueillir
-Maitrise de l'anglais et idéalement espagnol ou autre langue
Nos avantages:
- Un intéressement collectif
- Une prime mensuelle
- Un 13ème mois à partir d'un an d'ancienneté
- Une mutuelle avantageuse
- Un plan d'épargne entreprise
- Une prise en charge de 50% de votre forfait transport
- Des formations internes
Horaires : 39H/semaine
Travail en journée...
Profil recherché :
Compétences
- Accueil et gestion des clients en hôtellerie - Souhaité
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Souhaité
- Effectuer le suivi des réservations - Souhaité
- Identifier, traiter une demande client - Souhaité
- Développer et fidéliser la relation client - Souhaité
- Fournir des informations touristiques et locales aux clients - Souhaité
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants - Souhaité
- Gérer les paiements et les transactions financières à la réception - Souhaité
- Gérer les plaintes de manière professionnelle - Souhaité
- Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés - Souhaité
- Maintenir un environnement de travail propre et organisé - Souhaité
- Mettre à jour les informations client dans le système informatique - Souhaité
- Optimiser les processus de check-in et check-out - Souhaité
- Parler une ou plusieurs langues étrangères - Souhaité
- Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles - Souhaité
- Respecter les standards qualité de l'établissement - Souhaité
- SAVOIR ETRE - Souhaité
Langues
Anglais - Souhait?
Qualités professionnelles
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Mensuel de 2288.0 Euros