Description du poste :
Nous recrutons notre futur(e) Alternant(e) Réceptionniste (H/F) !
Hôtel Mercure Nantes Centre Gare
Envie de découvrir les coulisses d'un hôtel dynamique et d'être au c?ur de l'expérience client ?
Rejoignez l'Hôtel Mercure Nantes Centre Gare, un établissement où l'accueil et le sens du service font toute la différence !
Votre mission
Aux côtés de l'équipe réception, vous participerez à la gestion quotidienne de l'accueil de l'hôtel :
Accueillir les clients avec professionnalisme et convivialité
Effectuer les check-in et check-out
Répondre aux demandes des clients (téléphone, mail, sur place)
Gérer les réservations et les encaissements
Assurer le suivi des séjours pour garantir la satisfaction client
Travailler en coordination avec les différents services de l'hôtel
Veiller au respect des standards de qualité du groupe
Le profil que l'on recherche
Vous préparez une formation en hôtellerie/tourisme (CAP, Bac Pro, BTS.)
Vous recherchez une alternance d'une durée d'1 an
Vous avez le sens de l'accueil et du service client
Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et à l'aise à l'oral
Vous avez un bon niveau d'anglais (une autre langue est un plus)
Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques
Une première expérience est un plus, mais pas obligatoire
Ce que l'on vous propose
Contrat en alternance (durée : 1 an)
Formation et accompagnement au quotidien
Une équipe dynamique et bienveillante
Un environnement formateur et polyvalent
Possibilités d'évolution au sein du groupe
Horaires : 35H/semaine
Travail les week-ends et jours fériés...
Profil recherché :
Compétences
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Souhaité
- Effectuer le suivi des réservations - Souhaité
- Identifier, traiter une demande client - Souhaité
Qualités professionnelles
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Rémunération 12,01 € brut / heure à revoir en fonction du contrat d'alternance