Description du poste :
Hôtel Best Western Plus la Régate****
155 Route de Gachet
44300 NANTES
Notre Etablissement 4 étoiles **** disposant de 42 chambres situé sur les bords de l'Erdre recrute un(e) réceptionniste polyvalent(e) afin de renforcer l'équipe en place.
Venez rejoindre une équipe à taille humaine, dynamique et bienveillante dans un cadre bucolique :-)
Garant de la satisfaction de nos clients, vous gérez leurs séjours et veillez à leur bien-être dans notre Etablissement afin de rendre leur expérience parmi nous paisible et inoubliable !
Nous avons à c?ur l'équilibre vie personnelle et professionnelle de nos collaborateurs.
Ainsi, vous pourrez profiter une fois par mois d'un week-end de 3 jours 80 % de l'année afin d'accueillir nos clients avec votre plus beau sourire !
Nous sommes impatients de faire connaissance :-)
VOS TACHES ET RESPONSABILITES :
_______Réception_______
- Offrir à nos clients un accueil exceptionnel à leur arrivée et départ : votre sourire est votre meilleur ami !
- Gestion administrative : traitement des mails, saisie des réservations, accueil téléphonique en français...et anglais !
- Contrôle de la facturation des prestations consommées
- Encaissement des clients
- Vérification des caisses
- Après nettoyage des chambres par notre service d'étage, vérification de la propreté des chambres avec minutie et bienveillance
_______Service au client_______
- Proposer et servir les boissons de notre carte Bar simplifié : nous ne servons pas de cocktail !
- Proposer et servir les dîners en chambre ou en salle (plats à réchauffer)
- Vous êtes force de vente et participez à l'augmentation du Chiffre d'Affaires de l'Hôtel : 4% de votre Chiffre d'affaires vous sera reversé
- Service du petit-déjeuner le week-end en autonomie ou doublon selon la fréquentation (réassort du buffet, débarrassage et nettoyage des tables et de la vaisselle)
VOTRE PROFIL :
_______Expérience en Hôtellerie obligatoire_______
- Vous disposez d'un moyen de locomotion pour vous rendre sur notre site
- Sens du service : vous serez aux petits soins pour nos clients,
- Esprit d'équipe : tout le monde se serre les coudes,
- Enthousiasme et dynamisme
- Autonomie
- Polyvalence
- Maîtrise de l'anglais obligatoire, une deuxième langue sera un plus,
CONDITIONS ET AVANTAGES
- CDI 35H/semaine
- 1 fois par mois : 4 jours de travail, 3 jours de repos consécutifs 80% de l'année : vendredi, samedi, dimanche
- Amplitude horaire : 8H / 22H30 (maximum de 12H de travail, pas de coupure)
- Rémunération fixe : à partir de 12.08 ? brut/heure selon expérience
- Rémunération variable : 4% du chiffre d'affaires réalisé sur les ventes du Bar et Room Service.
- Panier repas à 4,25?,
- Avantages tarifaires liés au Comité d'Entreprise Best Western (parcs d'attraction, piscines, cinéma...),
- Mutuelle avantageuse prise en charge à 50%
Horaires : 35H/semaine
Travail les week-ends et jours fériés...
Profil recherché :
Compétences
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Souhaité
- Effectuer le suivi des réservations - Souhaité
- Identifier, traiter une demande client - Souhaité
Langues
Anglais - Exig?
Qualités professionnelles
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération cf corps de l'annonce