Description du poste :
Description du poste
Nous recherchons un(e) formateur(trice) en Techniques de Vente et Relation Client.
Votre rôle sera d'animer des sessions de formation visant à améliorer la qualité de l'accueil, la performance commerciale et la gestion des situations clients complexes.
Missions principales
Concevoir et animer des modules de formation en vente et relation client adaptés au secteur des stagiaires.
Développer les compétences des participants en accueil client, argumentation commerciale et vente additionnelle.
Former à la gestion des situations clients difficiles et à la fidélisation.
Évaluer les acquis et accompagner la progression des apprenants.
Adapter les méthodes pédagogiques à différents profils.
Thématiques de formation abordées
Aménager sa vitrine
Perfectionner son accueil et ses techniques de vente
Vente additionnelle
Gérer une relation client difficile
Le/la formateur(trice) pourra intervenir sur un ou plusieurs de ces programmes selon son champ de compétences. D'autres formations en lien avec la vente et la relation client pourront également être confiées.
Compétences attendues
Expérience confirmée en commerce, vente ou relation client.
Expérience en formation ou en animation de groupes appréciée.
Qualités pédagogiques, sens de l'écoute et aisance relationnelle.
Maîtrise des techniques de vente, d'accueil et de fidélisation.
Capacité à analyser et gérer des situations clients complexes.
Aptitude à transmettre des pratiques commerciales responsables.
Utilisation d'outils numériques pédagogiques.
Profil recherché :
Compétences
- Concevoir l'ingénierie de formation et les séquences pédagogiques - Souhaité
Qualités professionnelles
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Rémunération N/A