Description du poste :
Un métier au c?ur de la relation humaine
Intégrer l'Accueil de la CPAM 44, c'est rejoindre :
- 83 collaborateurs engagés
- 12 points d'accueil sur le département
o 3 accueils principaux à Nantes et Saint-Nazaire
o 9 agences de proximité
Chaque jour, vous accompagnez des assurés dans des moments importants de leur vie : maladie, difficultés administratives, accès aux soins, compréhension de leurs droits.
Votre rôle est essentiel.
Vos missions : accompagner, sécuriser, simplifier
Concrètement, vous :
- Accueillez, écoutez et informez les assurés sur leurs droits et démarches
- Traitez les demandes et réclamations dans le respect de la réglementation
- Étudiez et gérez les dossiers de Complémentaire Santé Solidaire
- Analysez les besoins pour proposer la solution la plus adaptée (rendez-vous, téléphone, outils numériques.)
- Accompagnez les assurés dans l'utilisation des services en ligne
- Repérez les situations de fragilité (non-recours aux droits, renoncement aux soins) et contribuez à prévenir les ruptures de droits
L'accueil se fait sur rendez-vous (physique ou téléphonique) ou en espace libre.
Chaque situation est différente. Chaque échange compte.
Travailler à l'accueil, c'est.
- Être en contact direct avec le public
- Faire preuve d'adaptation et de discernement
- Concilier rigueur réglementaire et sens du service
- Travailler en équipe, dans un environnement dynamique
C'est un poste qui demande de la solidité. et qui apporte beaucoup de sens.
Ce poste est fait pour vous si.
- Vous avez le sens du service, de l'écoute,
- Vous êtes capable de faire preuve de pédagogie et d'adapter votre discours à tous les publics,
- Vous savez garder votre calme face à des situations d'incompréhension ou d'incivilités,
- Vous êtes rigoureux, organisé, et savez gérer plusieurs demandes à la fois,
- Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques et numériques,
- Vous avez une expérience dans la relation client, l'accueil, ou l'accompagnement social ou numérique.
- Vous appréciez le travail en équipe
- La maîtrise de l'anglais est un plus
Votre optimisme, votre capacité d'écoute et votre sens de l'analyse feront la différence.
Horaires : 35H33/semaine
Travail en journée
Profil recherché :
Compétences
- Accueillir, orienter, renseigner un public - Souhaité
- Identifier, traiter une demande client - Souhaité
- Analyser les besoins en fournitures de bureau et gérer les approvisionnements - Souhaité
- Assurer la gestion des plaintes et des réclamations - Souhaité
- Contribuer à l'amélioration continue des procédures d'accueil - Souhaité
- Faciliter la résolution de questions et démarches administratives - Souhaité
- Maintenir une communication claire et professionnelle - Souhaité
- Organiser l'agenda des réunions - Souhaité
- Réalise le traitement administratif de dossiers (frappe de courriers, mise en forme de documents, etc.) - Souhaité
- Relayer de l'information - Souhaité
Qualités professionnelles
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Rémunération Mensuel de 1917.0 Euros à 1918.0 Euros - 14 mois + prime d'activité (environ 100€ brut mensuel) + prime d'intéressement 14 mois + prime d'activité (environ 100€ brut mensuel) + prime d'intéressement
Autres informations :
Ce poste peut être pourvu par une personne handicapée