Description du poste :
Au sein de l'équipe support, vous intervenez directement auprès des utilisateurs pour garantir le maintien en condition opérationnelle du parc informatique et la résolution des incidents :
Support et résolution : traiter le backlog, les incidents et les demandes de niveau 2 via l'outil de ticketing.
Déploiement et parc : masteriser les postes de travail, assurer les mises à jour matérielles/logicielles et gérer les alertes de sécurité sur les postes.
Diagnostic et reporting : établir des diagnostics précis, proposer des solutions adaptées, rédiger des comptes rendus d'intervention et escalader les arbitrages ou blocages au management.
Documentation : alimenter et mettre à jour la documentation technique, concevoir des supports utilisateurs et veiller au strict respect des règles et procédures internes.
Communication de crise : adapter votre discours lors de situations complexes ou sensibles, aussi bien par téléphone qu'en face-à-face.
Horaires : 35H/semaine
Travail en journée
Profil recherché :
Formations
Bac+2 ou équivalents - Souhait?
Rémunération Annuel de 26000.0 Euros