Description du poste :
Intégré(e) au sein du Centre de Relation Client de la Direction Marketing et Expérience Client, vous accueillez, renseignez les clients et les orientez vers les abonnements A.T.M.B. adaptés.
MISSIONS PRINCIPALES :
Traitement des demandes clients :
- Accueille les clients et répond aux demandes.
- Détermine le besoin et oriente les clients vers l'abonnement ou le service adapté.
- Etablit le contrat et présente les modalités d'utilisation du badge.
- Réalise les opérations de service après-vente client (changement de badges, encaissement, résiliation, etc.).
- Prospecte ou relance téléphoniquement les clients (Call-back Internet).
- Utilise au quotidien les différents canaux de relation client : accueil physique et téléphonique, mails, formulaires web, etc.
Logistique / suivi commercial :
- Participe au bon fonctionnement de l'activité du Centre de Relations Clients (suivi et renouvellement des stocks, signalement des dysfonctionnements, etc.).
- Participe à la logistique commerciale : encodage, recyclage des badges, suivi des tableaux de bords etc.
- Communique les retours et les besoins / attentes des clients dans une logique d'amélioration continue.
PROFIL :
- Niveau BAC Vente / Commerce ou expérience équivalente.
- Expérience de la relation clients multicanal (téléphone, mail, physique, etc.).
- Aisance avec les outils bureautiques.
QUALITES PROFESSIONNELLES ET PERSONNELLES ATTENDUES :
- Sens de la communication et du contact client.
- Capacité à conseiller et accompagner les clients en fonction de leurs demandes.
- Rigueur dans la saisie des informations et l'enregistrement des données.
DIVERS :
- Poste basé à Nangy (74).
- Travail en semaine.
Horaires : 35H/semaine
Travail en journée
Profil recherché :
Compétences
- Présenter et valoriser un produit ou un service - Souhaité
Qualités professionnelles
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Rémunération Annuel de 26000.0 Euros à 27000.0 Euros sur 13.0 mois