Description du poste :
Notre agence d'Aix-en-Provence recrute pour l'un de ses clients , acteur majeur de la distribution électrique en France, un gestionnaire relation client -H/F dans le cadre d'une mission d'intérim de 3 mois, renouvelable, à pouvoir au plus vite.
Rattaché(e) à la Direction Service client, vos missions sont les suivantes :
- réceptions d'appels entrants clients sur la ligne permanence "projet déploiement e-co"
- réalisation d'appels sortants clients pour le traitement de réclamation et de refus
- mise à jour de l'outil SI efluid (traçage de réclamation et de refus)
- traitement des demandes en back-office
Titulaire d'un diplôme de niveau Bac+2 à Bac+3 maximum orienté, gestion / commerce, vous justifiez d'une première expérience significative autour du service client. Vous maîtrisez les outils informatiques tels que le Pack Office et êtes à l'aise avec le téléphone.
Organisé(e), rigoureux(se), vous possédez un excellent sens du relationnel. Vous êtes reconnu(e) pour votre sens des priorités.
Vous aimez travailler en équipe et faites preuves d'une bonne expression orale comme écrite.
Horaires : 35H/semaine
Travail en journée
Profil recherché :
Compétences
- Analyse de données expérimentales - Souhaité
- Techniques de communication orales, écrites et numériques - Souhaité
- Techniques de vente et de promotion - Souhaité
- Recueillir l'avis et les remarques d'un client - Souhaité
- Traiter les demandes de support technique - Souhaité
Qualités professionnelles
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Rémunération Horaire de 13.5 Euros à 15.0 Euros