Description du poste :

La SERMA exploite le domaine de montagne d'Avoriaz, au c?ur des Portes du Soleil, l'un des plus grands domaines skiables et VTT au monde. En hiver, elle gère 34 remontées mécaniques, 52 pistes de ski et 4 snowparks. En été, 11 remontées mécaniques et 19 pistes sont ouvertes au VTT. D'autres activités sont également proposées telles que la randonnée, le mountain kart, l'accrobranche et le bivouac.
Animées par les valeurs d'engagement, de performance et d'audace, les équipes de la SERMA ?uvrent chaque jour pour faire vivre durablement ce territoire d'exception. Rejoindre la SERMA, c'est intégrer un collectif passionné et contribuer au développement d'une montagne vivante et responsable tout au long de l'année.

Cadre de mission
La SERMA réunit des équipes autour de 5 grands pôles d'activité : Exploitation / Neige & Pistes / Technique / Marketing & Commercial / Administratif
Le Pôle Marketing & Commercial a pour mission de promouvoir l'offre du domaine de montagne d'Avoriaz, de développer sa fréquentation et son chiffre d'affaires, et d'assurer une expérience client attractive.
Au sein de celui-ci, la SERMA recherche un(e) Responsable Adjointe de Point de Vente pour garantir la qualité du service client et développer les ventes, tout en assurant un relai opérationnel auprès des collaborateurs et en remplaçant la Responsable lors de ses absences.

Missions Principales :
Rattaché(e) à la Responsable Point de Vente et à la Responsable Caisses et Services Clients, vous évoluez au sein d'un pôle de 40 personnes piloté par la Directrice Marketing & Commercial.

Dans ce cadre, vos missions principales sont :
- Animation d'équipe
Suivi des plannings, accompagnement, relai d'information, respect des procédures, suivi d'activité.
- Gestion opérationnelle du point de vente
Ouverture et fermeture, disponibilité des équipements et des outils, bonne tenue des locaux, gestion des stocks.
- Relation commerciale
Accueil, information, vente et encaissement, service après-vente, gestion des situations complexes, organisation des flux.
- Gestion administrative et reporting
Compétences & Profil

Prérequis professionnels
- Expérience ou aptitude à l'animation d'équipe
- Connaissance du fonctionnement d'un point de vente
- Techniques de vente et relation client
- Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de billetterie
- Langues (français courant, anglais niveau B2)

Savoir-être et postures recherchées
- Sens de responsabilités
- Organisation et rigueur
- Qualités relationnelles et sens de la diplomatie
- Esprit d'équipe
- Sens de l'accueil et de la satisfaction client

Horaires : 35H/semaine
Travail en journée...

Profil recherché :

Compétences

Langues


Anglais - Exig?

Qualités professionnelles


Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Mensuel de 2100.0 Euros à 2300.0 Euros