Description du poste :
Nous recherchons un(e) réceptionniste polyvalent(e) pour notre hôtel, dynamique, organisé(e) et doté(e) d'un excellent sens du service. Vous serez en charge de l'accueil et de l'enregistrement des clients (check-in / check-out), de la gestion des réservations (téléphone, e-mail et plateformes en ligne), de l'encaissement et de la facturation, ainsi que du traitement des demandes et réclamations afin d'assurer une expérience client irréprochable. Vous participerez également à la coordination avec les différents services de l'hôtel, à la gestion administrative quotidienne et veillerez au respect des standards de qualité et de sécurité de l'établissement. Polyvalence, présentation soignée, maîtrise des outils informatiques et bon niveau de communication sont indispensables.
Profil recherché
Vous maitrisez la langue anglaise, capable de communiquer efficacement dans plusieurs langues serait un plus. Vous avez une excellente présentation, un sens aigu du service client et une capacité à gérer plusieurs tâches simultanément. Une expérience préalable en tant que réceptionniste est indispensable. Vous maîtrisez l'utilisation des systèmes téléphoniques multi-lignes et faites preuve d'une grande politesse dans vos échanges téléphoniques. Organisé(e), réactif(ve) et doté(e) d'un bon relationnel, vous savez créer une atmosphère accueillante pour nos visiteurs.
Vous assurerez le remplacement des réceptionnistes de nuits lors des congés annuels soit 10 semaines chaque année.
Travail les week end et jours fériés.
Horaires : 35H/semaine
Travail en journée...
Profil recherché :
Compétences
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Exigé
- Effectuer le suivi des réservations - Exigé
- Identifier, traiter une demande client - Exigé
Langues
Anglais - Exig?
Qualités professionnelles
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Horaire de 12.2 Euros sur 12 mois
Description du poste :
Nous recherchons un(e) réceptionniste polyvalent(e) pour notre hôtel, dynamique, organisé(e) et doté(e) d'un excellent sens du service. Vous serez en charge de l'accueil et de l'enregistrement des clients (check-in / check-out), de la gestion des réservations (téléphone, e-mail et plateformes en ligne), de l'encaissement et de la facturation, ainsi que du traitement des demandes et réclamations afin d'assurer une expérience client irréprochable. Vous participerez également à la coordination avec les différents services de l'hôtel, à la gestion administrative quotidienne et veillerez au respect des standards de qualité et de sécurité de l'établissement. Polyvalence, présentation soignée, maîtrise des outils informatiques et bon niveau de communication sont indispensables.
Profil recherché
Vous maitrisez la langue anglaise, capable de communiquer efficacement dans plusieurs langues serait un plus. Vous avez une excellente présentation, un sens aigu du service client et une capacité à gérer plusieurs tâches simultanément. Une expérience préalable en tant que réceptionniste est indispensable. Vous maîtrisez l'utilisation des systèmes téléphoniques multi-lignes et faites preuve d'une grande politesse dans vos échanges téléphoniques. Organisé(e), réactif(ve) et doté(e) d'un bon relationnel, vous savez créer une atmosphère accueillante pour nos visiteurs.
Vous assurerez le remplacement des réceptionnistes de nuits lors des congés annuels soit 10 semaines chaque année.
Travail les week end et jours fériés.
Horaires : 35H/semaine
Travail en journée...
Profil recherché :
Compétences
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Exigé
- Effectuer le suivi des réservations - Exigé
- Identifier, traiter une demande client - Exigé
Langues
Anglais - Exig?
Qualités professionnelles
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Horaire de 12.2 Euros sur 12 mois