Description du poste :

Notre agence recherche, pour l'un de ses clients grands comptes, un(e) Technicien(ne) Support Premium H/F.

Vous assurez un accompagnement informatique de très haut niveau auprès d'une population composée d'utilisateurs VIP, membres du COMEX, dirigeants.

Vos missions :
- Accompagner une population de dirigeants et d'utilisateurs à forte visibilité en assurant une assistance personnalisée, réactive et hautement qualitative.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels, réseaux et de mobilité.
- Garantir une prise en charge rapide, personnalisée et discrète des demandes.
- Préparer, déployer et maintenir les équipements informatiques (postes de travail, smartphones, tablettes, salles de réunion, équipements de visioconférence).
- Anticiper les besoins des utilisateurs et mettre en ?uvre des actions préventives afin de garantir une qualité de service irréprochable.
- Assurer le suivi et la communication des incidents jusqu'à leur résolution complète.


(Liste non exhaustive)

Profil souhaité :

- Issu(e) d'une formation en informatique, vous justifiez d'une expérience significative dans le support aux utilisateurs VIP
- Excellente maîtrise de l'environnement Microsoft 365, Windows, des outils collaboratifs et des équipements de mobilité.
- Sens aigu du service, excellente présentation et forte capacité d'adaptation.
- Qualités relationnelles reconnues, discrétion et confidentialité irréprochables.
- Capacité à gérer les priorités et à intervenir avec réactivité dans des environnements à forte visibilité.
- La maîtrise de l'anglais est un plus.

Horaires : 35H/semaine
Travail en journée

Profil recherché :

Compétences

Qualités professionnelles


Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Rémunération Annuel de 31000.0 Euros à 35000.0 Euros

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