Description du poste :
Nous recrutons pour un groupe automobile en plein développement qui regroupe 1000 collaborateurs et qui existe depuis près de 80 ans.
En tant que Téléconseiller PRA, vous serez en charge des missions suivantes :
- Accueillir et conseiller des clients à distance (téléphone, mail, chat) ;
- Aider dans le choix et l'utilisation des pièces, accessoires et produits ;
- Identifier les références et les alternatives en cas de rupture ;
- Élaborer les devis, noter et préparer les commandes ;
- Réaliser des ventes de produits et prestations additionnelles ;
- Assurer le suivi client et le traitement des réclamations.
Vous possédez une formation CAP ou Bac Pro dans le commerce automobile et disposez de minimum 2 ans d'expérience sur un poste similaire.
Savoir-faire :
- Aisance au téléphone et avec les outils informatiques ;
- Connaissances des termes techniques et des produits.
Savoir-être :
- Sens du relationnel et de la satisfaction client ;
- Bonne écoute et réactivité face aux demandes.
En intégrant cette entreprise, vous bénéficierez des avantages suivants :
- Package de rémunération (fixe + commissions + primes trimestrielles) ;
- Tarifs préférentiels sur l'achat, l'entretien et les pièces autos ;
- Avantages IRP Auto.
Horaires : 35H/semaine
Travail en journée
Profil recherché :
Compétences
- Techniques de vente par téléphone - Souhaité
Qualités professionnelles
Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Rémunération Selon expérience