Description du poste :
Gestion des appels entrants:
- Réceptionner les appels, accueillir, identifier la demande, renseigner et répondre à l'attente des clients dans un souci de rapidité et d'efficacité.
- Prendre les commandes client (téléphone, fax, mail) et assurer le transfert dans le système informatique afin de lancer la préparation des colis
- Classer et archiver les commandes de pièces à identifiant
- Tenir à jour sa documentation technique et commerciale
- S'engager sur un délai de livraison en saisissant les commandes Clients en temps réel
- Conseiller les clients dans leurs achats de pièces et accessoires
Gestion des appels sortants :
- Proposer des ventes complémentaires.
- Présenter et argumenter les opérations et actions commerciales en cours.
Système d'information :
- Utiliser le logiciel de gestion du call center
- Utiliser le Dealer Management System/DMS (saisie, consultation, MAJ fiche client...)
Qualité:
- Veiller à l'ordre et à la propreté de son poste de travail
- Respecter les procédures de fonctionnement de l'activité pièces de rechange.
- Veiller à l'amélioration permanente de la satisfaction des clients.
- Participer à la mise en place et au suivi des actions d'améliorations.
Horaires : 35H/semaine
Travail en journée
Profil recherché :
Compétences
- Techniques de vente par téléphone - Souhaité
Qualités professionnelles
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Rémunération Mensuel de 2150.00 Euros sur 12 mois