Description du poste :
Nous recherchons un Téléconseiller (H/F) pour intégrer notre équipe dynamique et engagée. Vous serez en charge de répondre aux demandes des clients, de les accompagner et les conseiller par téléphone, tout en assurant un service client de qualité, personnalisé et orienté satisfaction.
À ce titre, vous contribuerez également à la promotion et à la valorisation de nos produits et services, en identifiant les besoins des clients et en proposant des solutions adaptées. Vous jouerez un rôle clé dans la fidélisation de la clientèle et l'image de l'entreprise, dans le respect des procédures et des objectifs fixés.
Missions :
- Gérer les appels entrants et sortants des clients
- Fournir des informations sur les produits et services de l'entreprise
- Vérifier la complétude des dossiers
- Promouvoir les offres commerciales et conclure des ventes
- Assurer un suivi efficace des clients potentiels
- Contribuer au développement de la clientèle par des actions de prospection téléphonique
Profil recherché :
- Au moins 1 ans d'expérience dans le Service Client type call center
- Une expérience en B2C et B2B est demandée.
- La connaissance du domaine de l'énergie est demandée
- Capacité à gérer minimum 60 appels par jour.
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite
- Capacité à négocier et à conclure des ventes
Avantages :
- Mutuelle complète et prévoyance
- Plan d'intéressement et plan d'épargne retraite
- Possibilité de télétravail dans limite de 1 jours par semaine
- Tickets restaurants : valeur 8? (5,5? pris en charge par Mint)
- CESU disponibles jusqu'à 1830?/an, pris en charge à 50% par Mint
- Petits plus : Chèques cadeaux en fin d'année, offres spéciales sur l'électricité (ou gaz) Mint Energie et la téléphonie Mint Mobile pour les salariés
- Cadre de travail agréable : environnement de travail convivial avec baby-foot, fléchettes, café offert, et bien plus des moments de détente et de partage.
Horaires : 35H/semaine
Travail en journée
Profil recherché :
Compétences
- Techniques de vente par téléphone - Souhaité
Qualités professionnelles
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Rémunération Mensuel de 1900.0 Euros sur 12.0 mois