Description du poste :
Le Centrotel recherche un(e) alternant(e) dans le cadre d'un BTS Tourisme ou d'un diplôme formant aux métiers de l'accueil, de l'hôtellerie ou du tourisme.
Nous proposons une alternance professionnalisante de 2 ans, permettant d'acquérir une expérience complète et polyvalente au sein d'un établissement hôtelier avec restaurant et espace bien-être.
Missions principales : Accueil physique et téléphonique des clients / Gestion des e-mails et réservations / Encaissement / Accueil client au restaurant / Gestion du bar l'après-midi / Accueil et accompagnement à l'espace bien-être / Participation à la gestion quotidienne de l'établissement
Organisation du travail : Horaires en rotation :
5h45 - 14h00 et 15h00 - 22h30
Travail week-ends et jours fériés possible selon planning.
Profil recherché : Vous préparez un BTS Tourisme ou diplôme équivalent en alternance
Sens de l'accueil et du service client
Dynamisme, rigueur et polyvalence
Bonne expression orale et écrite
À l'aise avec les outils informatiques
École et centre de formation au choix du candidat.
Nous offrons :
Une formation concrète et complète
Un encadrement professionnel
Une expérience valorisante dans un établissement polyvalent
Merci d'adresser votre CV et lettre de motivation via la plateforme France Travail ou par mail.
Horaires : 35H/semaine
Travail en journée...
Profil recherché :
Compétences
- Accueil et gestion des clients en hôtellerie - Souhaité
- Procédures de check-in et check-out - Souhaité
- Tarification en temps réel (Yield management) - Souhaité
- Techniques de communication interpersonnelle - Souhaité
- Techniques de communication orales, écrites et numériques - Souhaité
- Techniques de résolution de conflits - Souhaité
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Exigé
- Effectuer le suivi des réservations - Exigé
- Identifier, traiter une demande client - Exigé
- Assurer la modération des commentaires liés à la e-réputation de la structure ou entreprise - Souhaité
- Développer et fidéliser la relation client - Souhaité
- Fournir des informations touristiques et locales aux clients - Souhaité
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants - Souhaité
- Gérer les paiements et les transactions financières à la réception - Souhaité
- Gérer les plaintes de manière professionnelle - Souhaité
- Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés - Souhaité
- Mettre à jour les informations client dans le système informatique - Souhaité
- Optimiser les processus de check-in et check-out - Souhaité
- Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour - Souhaité
- Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement - Souhaité
- Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres - Souhaité
- Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles - Souhaité
- Respecter les standards qualité de l'établissement - Souhaité
Qualités professionnelles
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Rémunération selon votre diplôme choisi et votre âge