Description du poste :
Accueillir, écouter et accompagner les familles endeuillées avec empathie, discrétion et respect.
Recueillir les volontés de la famille et les dernières volontés connues du défunt.
Conseiller les familles sur l'ensemble des prestations funéraires : cercueil, urne, inhumation, crémation, transport, soins, fleurs, plaques, faire-part, articles funéraires, etc.
Présenter les différentes prestations et établir les devis et contrats d'obsèques.
Constituer et gérer les dossiers administratifs liés aux décès et aux obsèques.
Effectuer les démarches auprès des mairies, établissements de santé, cimetières, crématoriums, lieux de culte et différents organismes concernés.
Organiser et coordonner les différentes étapes des obsèques dans le respect de la réglementation et des délais.
Organiser les transports du défunt avant et après mise en bière, lorsque nécessaire.
Coordonner les différents intervenants : porteurs, chauffeurs, thanatopracteurs, maîtres de cérémonie, fleuristes, marbriers, officiants religieux ou laïques, crématoriums, cimetières, etc.
Préparer et organiser les cérémonies civiles ou religieuses.
Assurer la mise en place et le bon déroulement des cérémonies et veiller au respect des souhaits de la famille.
Assurer le suivi des familles avant, pendant et après les obsèques.
Participer à la présentation du défunt et à la préparation de la cérémonie.
Assurer la gestion et le suivi des commandes auprès des différents fournisseurs.
Participer à la gestion administrative et commerciale de l'agence.
Répondre aux demandes de renseignements concernant les contrats de prévoyance et l'organisation des obsèques.
Assurer l'entretien et la bonne présentation de l'agence et des espaces d'accueil.
Respecter strictement les règles d'hygiène, de sécurité, de confidentialité et la réglementation funéraire.
Vous travaillerez sur les sites de Montmarault et Gannat. Déplacements avec le véhicule de l'entreprise.
Horaires : 35H/semaine
Travail en journée...
Profil recherché :
Compétences
- Informer et conseiller la personne, la famille sur le choix des prestations funéraires - Souhaité
- Accueillir, orienter, renseigner un public - Souhaité
- Connaître les rites funéraires et les différentes législations en vigueur - Souhaité
- Coordonner les différentes prestations (transport du corps, cérémonie, inhumation ou crémation) - Souhaité
- Déterminer avec la famille l'organisation et les conditions de la prestation funéraire (jour, choix du cercueil, ornements, ...) - Souhaité
- Développer et fidéliser la relation client - Souhaité
- Etablir un devis ou un contrat de prestation funéraire - Souhaité
- Evaluer la satisfaction client et ajuster les services - Souhaité
- Interagir avec les autorités locales, les lieux de culte et les cimetières - Souhaité
- Mettre à jour un dossier, une base de données - Souhaité
- Organiser des rencontres préalables avec les familles pour planifier les services - Souhaité
- Organiser et planifier une activité - Souhaité
- Planifier l'intervention et préparer les matériels et accessoires nécessaires à l'opération funéraire - Souhaité
- Procéder à l'encaissement - Souhaité
- Respecter la confidentialité des informations - Souhaité
- Superviser le bon déroulement de la cérémonie funéraire - Souhaité
- Utiliser des logiciels spécifiques - Souhaité
Qualités professionnelles
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Rémunération Mensuel de 1900.0 Euros à 2000.0 Euros