Description du poste :
Dans le cadre de notre rentrée 2025 pour nos promotions Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC), nous recherchons un(e) Formateur(trice) professionnel(le) pour animer le module Relation Client à Distance & Digitalisation.
Vous interviendrez auprès d'un public d'alternants, motivés et immergés dans le monde professionnel. Vous participerez activement à leur montée en compétences, en leur transmettant savoir-faire, techniques et bonnes pratiques dans le domaine de la relation client multicanale et digitalisée.
Vos missions principales :
- Concevoir et animer des cours en Relation Client à Distance et Digitalisation, en lien avec les référentiels NDRC ;
- Former les alternants aux outils digitaux de la relation client (CRM, réseaux sociaux, outils de communication à distance.) ;
- Accompagner les étudiants dans le développement de leurs compétences commerciales, digitales et relationnelles ;
- Suivre et évaluer les apprenants dans leurs missions en entreprise et leurs projets pédagogiques ;
Profil recherché :
- Vous disposez d'une expérience significative dans la relation client, le commerce ou la digitalisation, idéalement dans un contexte multicanal ;
- Une expérience en tant que formateur(trice) ou tuteur(trice) est un vrai plus, mais nous sommes aussi ouverts aux professionnels souhaitant transmettre leur savoir-faire ;
- Vous êtes à l'aise avec les outils numériques (CRM, plateformes collaboratives, outils de visioconférence, réseaux sociaux professionnels) ;
- Pédagogue, à l'écoute et proche des apprenants, vous aimez partager et accompagner ;
- Vous êtes autonome, organisé(e) et savez insuffler une dynamique de groupe.
Ce que nous proposons :
- Temps partiel : 210 heures environ
- Possibilité d'intervenir sur d'autres modules en fonction de vos domaines d'expertise ;
- Une équipe bienveillante et à taille humaine ;
- Des classes à effectif raisonnable, favorisant un réel accompagnement de chaque alternant ;
- L'opportunité de contribuer à la réussite d'étudiants en alternance, en créant un lien de proximité avec eux.
Horaires : Temps partiel - 8H/semaine
Travail en journée
Profil recherché :
Formations
Bac+2 ou équivalents - Exig?
Compétences
- Techniques de formation en présentiel - Souhaité
- Techniques de formation individuelle - Souhaité
- Définir la progression pédagogique - Souhaité
- Concevoir et préparer les cours, les travaux dirigés ou les travaux pratiques - Souhaité
- Elaborer des plans de formation adaptés aux besoins de l'équipe - Souhaité
- Mettre en oeuvre un processus d'évaluation des formations - Souhaité
- Corriger des évaluations (exercices, travaux pratiques, examens) - Souhaité
- Réaliser le bilan pédagogique d'une formation - Souhaité
- Accompagner une personne dans l'acquisition de connaissances - Souhaité
- Transmettre une technique, un savoir-faire - Souhaité
- Enseigner, transmettre des connaissances, développer des compétences - Souhaité
- Concevoir l'ingénierie de formation et les séquences pédagogiques - Souhaité
- Elaborer des actions ou des règles de prévention - Souhaité
- Utiliser les outils numériques - Souhaité
- Mettre à jour un dossier, une base de données - Souhaité
- Préparer et animer une réunion, un groupe de travail, un atelier - Souhaité
Qualités professionnelles
Capacité à maintenir son effort jusqu'à l'achèvement complet d'une tâche quels que soient les imprévus, les obstacles de réalisation rencontrés.
Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé.
Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
Rémunération Horaire de 21.71 Euros à 28.00 Euros sur 12 mois en fonction du statut choisi