Description du poste :
Assurer le support informatique de proximité auprès d'utilisateurs VIP (direction, managers, assistants de direction) en garantissant un service réactif, professionnel et personnalisé.
Principales responsabilités :
- Prendre en charge les incidents et demandes N1/N2 sur site.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes hardware, Windows, Office 365 et applications métiers.
- Assurer le support des PC, laptops, écrans, imprimantes, docks, webcams, smartphones et tablettes.
- Préparer, installer et déployer les postes et équipements utilisateurs.
- Gérer les tickets via un outil ITSM et assurer leur suivi jusqu'à résolution.
- Escalader les incidents complexes vers les équipes spécialisées.
- Accompagner les utilisateurs VIP lors de changements de matériel, déménagements ou réunions sensibles.
- Garantir une présence terrain proactive et une excellente qualité de service.
Horaires : 36H30/semaine
Travail en journée...
Profil recherché :
Formations
Bac+2 ou équivalents - Souhait?
Compétences
- Analyser, résoudre un problème courant ou complexe - Souhaité
- Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur - Souhaité
Qualités professionnelles
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Rémunération Annuel de 24000.0 Euros à 27000.0 Euros
Autres informations :
Ce poste peut être pourvu par une personne handicapée