Description du poste :
Sous l'autorité du Responsable de pôle, le conseiller France Services contribue à l'accès aux services publics et à la médiation numérique.
Le conseiller informe, conseille et guide les usagers dans leur accès aux droits en les accompagnant dans la réalisation de leurs démarches administratives du quotidien auprès des opérateurs partenaires (ANTS, CAF, France Travail, CPAM, CARSAT, MSA, Finances publiques, Point-justice, ANAH, la Poste.)
Activités principales du poste :
- Accueil physique et téléphonique des usagers, et gestion de la messagerie électronique dédiée aux usagers, à la Préfecture, aux opérateurs ...
- Information de premier niveau et conseil sur les droits et démarches
- Accompagnement des usagers dans l'exécution des démarches administratives intégrées au bouquet des opérateurs (démarches principalement dématérialisées)
- En cas de situation complexe, relais facilitateur auprès de l'opérateur pour suivre la demande (via une messagerie sécurisée)
- Soutien aux usagers dans la création d'une identité numérique (adresse mail, compte sur les espaces personnels des opérateurs)
- Suivi de l'activité quotidienne d'après l'outil de reporting de l'ANCT et tout autre outil interne mis en place (fréquentation, objets des demandes, ...)
- Participation à l'établissement du planning mensuel d'itinérance, en lien avec le supérieur hiérarchique
- Gestion de l'affichage (sites, affiche, ...) et de la documentation (flyer, formulaire, ...)
- Veille sur le bouquet de services des opérateurs
- Promotion du dispositif auprès des acteurs du territoire
- Participation au réseau départemental des conseillers France Services animé par la Préfecture de la Gironde
- Information, conseil et orientation des usagers vers les acteurs associatifs et institutionnels locaux selon les besoins (hors opérateur France Services)
Profil recherché / Savoir-faire
- Maitrise des techniques d'accueil et règles de communication
- Capacité rédactionnelle et de synthèse (rédaction de demande, note, rapport)
- Gestion des plannings et capacité d'organisation
- Très bonne maitrise des outils bureautiques et d'internet
- Gestion du public (flux, attente, cloture d'entretien, conflit, incivilité,..)
- Capacité à rendre compte (saisie de données, remontée des difficultées rencontrées,...)
- Connaissance des prestations et procédures des opérateurs représentés au sein de France services
- Protection des données personnelles des usagers
Savoir-être
- Polyvalence et adaptabilité
- Forte capacité relationnelle (qualité d'accueil, d'écoute, de reformulation et de conseil, confidentialité et discrétion, adaptabilité)
- Savoir se positionner auprès du public dans le respect de la maîtrise des risques (accès à des informations personnelles)
- Autonomie, sens de l'organisation
Horaires : 36H/semaine
Travail en journée...
Profil recherché :
Compétences
- Logiciel de traitement de texte - Exigé
- Principes de la relation client - Souhaité
- Techniques de gestion du stress - Souhaité
- Techniques de présentation professionnelle - Souhaité
- Utilisation de logiciels de tableur - Souhaité
- Utilisation d'une machine à affranchir - Souhaité
- Accueillir, orienter, renseigner un public - Exigé
- Assurer un accueil téléphonique - Exigé
- Identifier, traiter une demande client - Exigé
- Assurer la confidentialité des informations - Exigé
- Faciliter la résolution de questions et démarches administratives - Exigé
- Maintenir une communication claire et professionnelle - Souhaité
- Organiser l'agenda des réunions - Souhaité
- Rédiger des messages et des emails professionnels - Souhaité
- Relayer de l'information - Souhaité
Qualités professionnelles
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Rémunération selon grille indiciaire + RIFSEEP + avantages sociaux
Description du poste :
Sous l'autorité du Responsable de pôle, le conseiller France Services contribue à l'accès aux services publics et à la médiation numérique.
Le conseiller informe, conseille et guide les usagers dans leur accès aux droits en les accompagnant dans la réalisation de leurs démarches administratives du quotidien auprès des opérateurs partenaires (ANTS, CAF, France Travail, CPAM, CARSAT, MSA, Finances publiques, Point-justice, ANAH, la Poste.)
Activités principales du poste :
- Accueil physique et téléphonique des usagers, et gestion de la messagerie électronique dédiée aux usagers, à la Préfecture, aux opérateurs ...
- Information de premier niveau et conseil sur les droits et démarches
- Accompagnement des usagers dans l'exécution des démarches administratives intégrées au bouquet des opérateurs (démarches principalement dématérialisées)
- En cas de situation complexe, relais facilitateur auprès de l'opérateur pour suivre la demande (via une messagerie sécurisée)
- Soutien aux usagers dans la création d'une identité numérique (adresse mail, compte sur les espaces personnels des opérateurs)
- Suivi de l'activité quotidienne d'après l'outil de reporting de l'ANCT et tout autre outil interne mis en place (fréquentation, objets des demandes, ...)
- Participation à l'établissement du planning mensuel d'itinérance, en lien avec le supérieur hiérarchique
- Gestion de l'affichage (sites, affiche, ...) et de la documentation (flyer, formulaire, ...)
- Veille sur le bouquet de services des opérateurs
- Promotion du dispositif auprès des acteurs du territoire
- Participation au réseau départemental des conseillers France Services animé par la Préfecture de la Gironde
- Information, conseil et orientation des usagers vers les acteurs associatifs et institutionnels locaux selon les besoins (hors opérateur France Services)
Profil recherché / Savoir-faire
- Maitrise des techniques d'accueil et règles de communication
- Capacité rédactionnelle et de synthèse (rédaction de demande, note, rapport)
- Gestion des plannings et capacité d'organisation
- Très bonne maitrise des outils bureautiques et d'internet
- Gestion du public (flux, attente, cloture d'entretien, conflit, incivilité,..)
- Capacité à rendre compte (saisie de données, remontée des difficultées rencontrées,...)
- Connaissance des prestations et procédures des opérateurs représentés au sein de France services
- Protection des données personnelles des usagers
Savoir-être
- Polyvalence et adaptabilité
- Forte capacité relationnelle (qualité d'accueil, d'écoute, de reformulation et de conseil, confidentialité et discrétion, adaptabilité)
- Savoir se positionner auprès du public dans le respect de la maîtrise des risques (accès à des informations personnelles)
- Autonomie, sens de l'organisation
Horaires : 36H/semaine
Travail en journée...
Profil recherché :
Compétences
- Logiciel de traitement de texte - Exigé
- Principes de la relation client - Souhaité
- Techniques de gestion du stress - Souhaité
- Techniques de présentation professionnelle - Souhaité
- Utilisation de logiciels de tableur - Souhaité
- Utilisation d'une machine à affranchir - Souhaité
- Accueillir, orienter, renseigner un public - Exigé
- Assurer un accueil téléphonique - Exigé
- Identifier, traiter une demande client - Exigé
- Assurer la confidentialité des informations - Exigé
- Faciliter la résolution de questions et démarches administratives - Exigé
- Maintenir une communication claire et professionnelle - Souhaité
- Organiser l'agenda des réunions - Souhaité
- Rédiger des messages et des emails professionnels - Souhaité
- Relayer de l'information - Souhaité
Qualités professionnelles
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Rémunération selon grille indiciaire + RIFSEEP + avantages sociaux