Description du poste :
AGIR à dom, prestataire de santé à domicile, est expert depuis 50 ans dans la prise en charge à domicile des patients atteints de maladies chroniques, recrutent des Technicien(ne)s Télé Suivi.
Qu'est-ce qu'un(e)Technicien(ne)s Télé Suivi ?
Rattaché.e à la Responsable du Centre de Contacts, vous rejoindrez une équipe de 11 personnes en open-space.
Suite à l'installation au domicile des patients, de l'appareillage traitant l'apnée du sommeil, vous réaliserez un appel téléphonique pour vous assurer du bon déroulement du traitement (la relation téléphonique est inhérente à ce poste, n'ayant pas d'interaction physique).
Votre quotidien :
- Être la voix rassurante qui guide et suit les patients dans leur parcours.
- Gérer des appels de façon claire, professionnelle et empathique.
- Contribuer à la qualité et à la fiabilité du suivi grâce à des process précis et des outils adaptés.
Pourquoi ce rôle est unique ? Parce qu'ici, la relation téléphonique n'est pas qu'un échange d'informations : c'est un accompagnement humain. Vous rejoindrez une équipe qui sait conjuguer sérieux, solidarité et bonne humeur.
Vos missions principales seront :
- le téléchargement des données d'observance enregistrées sur les boitiers de télétransmissions installés sur l'appareillage médical
- l'analyse des données
- la réalisation d'un entretien avec le patient pour commenter l'utilisation de la machine, les éventuelles difficultés, ainsi que les besoins en consommables
- l'identification des freins au traitement en amont de la visite du professionnel de santé
- la rédaction de comptes-rendus à destination des prescripteurs
Profils recherchés :
- Un BAC+2 minimum.
- Un excellent relationnel et une écoute active.
- Une rigueur naturelle : vérifier une identité, reformuler un besoin, consigner l'information, rien ne vous échappe.
- Une aisance rédactionnelle et la maîtrise des outils bureautiques.
- Une vraie curiosité pour les données : savoir les lire, les interpréter et en tirer du sens.
- Une expérience en relation clients/patients ou plateforme téléphonique, où vous avez appris à garder le sourire, même au téléphone
- Ou une expérience en tant que Technicien.ne à domicile ou en laboratoires et la volonté de vous sédentariser.
Modalités contractuelles :
- Type de contrat : CDI
- Durée de travail : 35H du lundi au vendredi
- Amplitude horaire du service : 9h-18h
- Lieu du poste : agence de Meylan (38)
- Rémunération sur 12 mois : 2046.70 euros bruts mensuels
Horaires : 35H/semaine
Travail en journée
Profil recherché :
Formations
Bac+2 ou équivalents - Exig?
Compétences
- Logiciels de gestion d'appels téléphoniques - Souhaité
- Principes de l'éthique professionnelle - Souhaité
- Bureautique et outils collaboratifs - Souhaité
- Capacité d'adaptation - Souhaité
- Techniques de communication orales, écrites et numériques - Souhaité
- Principes de la relation client - Souhaité
- Identifier, traiter une demande client - Souhaité
- Adapter sa communication selon l'interlocuteur - Souhaité
- Répondre aux demandes d'information - Souhaité
- Assurer la confidentialité des informations client - Souhaité
Rémunération Mensuel de 2046.70 Euros sur 12 mois