Description du poste :
VOTRE RÔLE
Vous êtes l'interlocuteur(trice) principal(e) de nos clients et assurez le suivi complet de leurs
projets de vêtements personnalisés, depuis la demande initiale sur notre site jusqu'à la livraison
finale.
Votre mission est d'accompagner les clients et veiller à ce que chaque projet se déroule dans les
meilleures conditions.
Ce poste est centré sur le service client, la gestion de projets et le suivi des ateliers. Les
échanges s'effectuent essentiellement par mail (90%) et par téléphone (10%).
VOS MISSIONS
- Accompagnement des clients
- Répondre aux demandes entrantes (principalement par mail).
- Comprendre les besoins et accompagner les clients dans leur projet de vêtements
personnalisés.
- Mettre au point les maquettes des produits illustrant la personnalisation souhaitée par le
client sur logiciel de graphisme (formation prévue).
- Préparer les éléments récapitulatifs du projet.
- Suivi et coordination des projets
- Préparer les logo et instructions de production destinées aux ateliers.
- Assurer le suivi quotidien avec les ateliers de production.
- Veiller au respect des délais et des spécifications définies avec le client.
- Suivre l'avancement des commandes.
Suivi logistique et livraison
- Superviser le bon acheminement des commandes.
- Assurer le suivi jusqu'à la réception par le client.
- Service après-vente
- Répondre aux demandes après livraison.
- Apporter des solutions rapides et adaptées.
- Garantir un haut niveau de satisfaction client.
- Animation commerciale
- Relancer les clients existants pour qu'ils nous sollicitent sur de nouveaux projets.
- Intégrer de nouveaux produits adaptés aux demandes sur notre site (Wordpress).
- Mettre en place des campagnes de démarchage (réseau ou mail) pour solliciter de
nouveaux clients qui correspondent à notre cible
Horaires : 35H/semaine
Travail en journée...
Profil recherché :
Compétences
- Techniques de communication orales, écrites et numériques - Souhaité
- Techniques de vente et de promotion - Souhaité
- Analyse des besoins des clients - Souhaité
- E-commerce - Souhaité
- Logiciel de gestion clients - Souhaité
- Recueillir l'avis et les remarques d'un client - Souhaité
- Traiter les demandes de support technique - Souhaité
- Animer, coordonner une équipe - Souhaité
- Concevoir et gérer un projet - Souhaité
- Mener une campagne d'e-mailing - Souhaité
- Participer à l'élaboration d'une stratégie de relation clientèle - Souhaité
- Utiliser les outils numériques - Souhaité
Qualités professionnelles
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Capacité à engager sa responsabilité pour atteindre un objectif clairement exprimé et à signaler les éventuels freins à lever pour atteindre l'objectif.
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Rémunération Mensuel de 2000.0 Euros à 2500.0 Euros sur 12.0 mois Prime sur objectif de vente et de satisfaction des clients