Description du poste :
Contrat : CDI - Temps plein
Rémunération : 12,50 ? brut / heure
Alliance Ballons Company (ABC), spécialisée dans la vente d'articles de fête et d'événementiel à destination exclusive des professionnels, recherche un(e) ADV / Commercial(e) sédentaire pour renforcer son équipe.
Missions :
Vous intervenez à la fois sur le développement commercial et l'administration des ventes :
Contacter les nouveaux comptes créés sur le site et les accompagner dans leur première commande
Relancer les clients inactifs
Conseiller les clients par téléphone et email
Établir les devis et enregistrer les commandes
Contrôler les conditions commerciales et suivre les règlements
Assurer le suivi logistique et le traitement du SAV
Mettre à jour la base clients (ERP / CRM)
Réaliser un reporting régulier
Profil recherché
Formation Bac à Bac +2 en commerce, gestion ou relation client.
Très bon relationnel, aisance téléphonique, sens de l'organisation et rigueur.
Maîtrise des outils bureautiques.
Français courant indispensable, anglais professionnel apprécié.
Poste polyvalent, orienté performance et service client, au sein d'une entreprise B2B à taille humaine.
Horaires : 35H/semaine
Travail en journée
Profil recherché :
Compétences
- Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documents - Souhaité
- Analyser les besoins du client - Souhaité
- Assurer la relation client : suivi commercial, gestion des incidents (échanges, retours, avoirs), relance pour recouvrement - Souhaité
- Assurer l'ensemble des contacts sortants à destination des clients, non-clients, prospects, partenaires - Souhaité
- Assurer le suivi post-vente - Souhaité
- Assurer un support commercial soutenu : prospection, vente de produits et services additionnels - Souhaité
- Collaborer avec l'équipe de vente pour atteindre les objectifs communs - Souhaité
- Collaborer avec les équipes internes pour répondre aux demandes clients - Souhaité
- Créer, ouvrir les comptes des nouveaux clients (propositions commerciales, devis, commande/contrat, informations nécessaires à la livraison et à la facturation) - Souhaité
- Définir et hiérarchiser les priorités en fonction des objectifs fixés - Souhaité
- Développer et fidéliser la relation client - Souhaité
- Développer l'esprit d'équipe - Souhaité
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Souhaité
- Favoriser l'entente, la collaboration - Souhaité
- Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur - Souhaité
- Mettre à jour, clôturer les dossiers des clients - Souhaité
- Optimiser le parcours client - Souhaité
- Optimiser les processus de vente - Souhaité
- Parler une ou plusieurs langues étrangères - Souhaité
- Participer à des projets transverses et mettre à disposition ses compétences techniques et de sa connaissance des clients - Souhaité
- Renseigner et mettre à jour des outils de suivi et de traçabilité de l'activité (tableaux de bord, relevés d'incidents, qualitéetc.) - Souhaité
- Traiter les demandes spéciales des clients - Souhaité
Langues
Anglais - Souhait?
Français - Exig?
Qualités professionnelles
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Rémunération 12,50€/H