Description du poste :
Au sein de notre équipe de 10 gestionnaires (PGC), le conseiller F/H de gestion centralisée répond aux exigences des compagnies d'assurance en gérant le dossier d'expertise. Il/Elle recueille toutes les informations nécessaires auprès de ces dernières et de leurs assurés, afin d'ouvrir, de qualifier et d'accompagner l'instruction des dossiers dans notre outil de gestion, tout en assurant une prestation de qualité.
Vos missions
Gestion administrative courante des dossiers
- Ouvrir et qualifier le dossier d'expertise dans notre outil de gestion,
- Rassembler et classer l'ensemble des éléments nécessaires à la constitution d'un dossier d'expertise,
- Affecter cette mission à un expert,
- Planifier les rendez-vous d'expertise,
- Effectuer les contrôles qualité des rapports d'expertises et notes d'honoraires,
- Gérer les différents flux administratifs (appels téléphoniques, e-mail, courriers, etc.)
Relation avec les différentes parties prenantes
- Assurer la relation avec les bureaux de Polyexpert Construction
- Assurer la relation avec les assurés,
- Assurer la relation avec les compagnies d'assurance,
- Maitriser et synthétiser le rendez-vous téléphonique avec l'assuré,
- Respecter les délais et les urgences,
- Respecter les procédures imposées par le cahier des charges des clients et les process de l'entreprise,
- Relancer les assurés lorsque nécessaire
SAVOIR et CONNAISSANCES que vous mobiliserez :
- Connaissance des process émanant des chartes des Compagnies d'Assurances,
- Maîtrise du processus de l'expertise en assurance et de son environnement (experts, assureurs, courtiers, entreprises agréées, etc.)
- Maîtrise des process internes Polyexpert
Profil attendu :
- maîtrise du Pack Office
- aisance avec le contact oral et écrit
- gérer son stress / Prise de recul
- organiser sa charge de travail
- s'approprier et synthétiser l'information
Horaires : du lundi au vendredi, de 8h30 à 17h30, avec un roulement jusqu'à 18h30 environ une fois tous les deux mois
Avantages :
- Prise en charge de la mutuelle et de la prévoyance à 80 %
- Tickets restaurant de 9,50 ? (prise en charge employeur à 60 %)
- Charte de télétravail : 1 à 2 jours par semaine selon l'autonomie (non applicable les premiers mois, puis possible dès que vous êtes autonome).
Horaires : 35H/semaine
Travail en journée
Profil recherché :
Formations
Bac ou équivalent - Souhait?
Compétences
- Techniques de vente par téléphone - Souhaité
- Conseiller, accompagner une personne - Souhaité
- maîtrise outils informatiques - Exigé
- aisance relationnelle - Exigé
Qualités professionnelles
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Rémunération Mensuel de 2013.0 Euros sur 12 mois
Description du poste :
Au sein de notre équipe de 10 gestionnaires (PGC), le conseiller F/H de gestion centralisée répond aux exigences des compagnies d'assurance en gérant le dossier d'expertise. Il/Elle recueille toutes les informations nécessaires auprès de ces dernières et de leurs assurés, afin d'ouvrir, de qualifier et d'accompagner l'instruction des dossiers dans notre outil de gestion, tout en assurant une prestation de qualité.
Vos missions
Gestion administrative courante des dossiers
- Ouvrir et qualifier le dossier d'expertise dans notre outil de gestion,
- Rassembler et classer l'ensemble des éléments nécessaires à la constitution d'un dossier d'expertise,
- Affecter cette mission à un expert,
- Planifier les rendez-vous d'expertise,
- Effectuer les contrôles qualité des rapports d'expertises et notes d'honoraires,
- Gérer les différents flux administratifs (appels téléphoniques, e-mail, courriers, etc.)
Relation avec les différentes parties prenantes
- Assurer la relation avec les bureaux de Polyexpert Construction
- Assurer la relation avec les assurés,
- Assurer la relation avec les compagnies d'assurance,
- Maitriser et synthétiser le rendez-vous téléphonique avec l'assuré,
- Respecter les délais et les urgences,
- Respecter les procédures imposées par le cahier des charges des clients et les process de l'entreprise,
- Relancer les assurés lorsque nécessaire
SAVOIR et CONNAISSANCES que vous mobiliserez :
- Connaissance des process émanant des chartes des Compagnies d'Assurances,
- Maîtrise du processus de l'expertise en assurance et de son environnement (experts, assureurs, courtiers, entreprises agréées, etc.)
- Maîtrise des process internes Polyexpert
Profil attendu :
- maîtrise du Pack Office
- aisance avec le contact oral et écrit
- gérer son stress / Prise de recul
- organiser sa charge de travail
- s'approprier et synthétiser l'information
Horaires : du lundi au vendredi, de 8h30 à 17h30, avec un roulement jusqu'à 18h30 environ une fois tous les deux mois
Avantages :
- Prise en charge de la mutuelle et de la prévoyance à 80 %
- Tickets restaurant de 9,50 ? (prise en charge employeur à 60 %)
- Charte de télétravail : 1 à 2 jours par semaine selon l'autonomie (non applicable les premiers mois, puis possible dès que vous êtes autonome).
Horaires : 35H/semaine
Travail en journée
Profil recherché :
Formations
Bac ou équivalent - Souhait?
Compétences
- Techniques de vente par téléphone - Souhaité
- Conseiller, accompagner une personne - Souhaité
- maîtrise outils informatiques - Exigé
- aisance relationnelle - Exigé
Qualités professionnelles
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Rémunération Mensuel de 2013.0 Euros sur 12 mois