ADV (administration des ventes) (H/F)

Description du poste :

Finalité du poste
L'Assistant(e) ADV & Support CARE assure un rôle central d'interface entre les clients, les équipes commerciales, le service CARE (SAV/Hotline/Techniciens) et les fonctions internes.
Il/elle contribue à la fluidité des échanges, à la qualité du service client et au bon déroulement administratif des ventes machines et prestations CARE, dans un environnement multiproduits et international.
Missions principales
1. Accueil et gestion des flux entrants
- Gestion du standard téléphonique commercial, ADV et CARE
- Qualification des appels entrants et orientation vers les bons interlocuteurs
- Prise en charge de premier niveau des demandes clients (administratives, commerciales, CARE)
- Contribution à l'image de réactivité et de professionnalisme de l'entreprise
2. Support CARE - Hotline & requêtes
- Ouverture et enregistrement des requêtes CARE (hotline, SAV, interventions)
- Qualification et affectation des requêtes au bon technicien ou interlocuteur
- Suivi administratif des requêtes (statut, priorisation, clôture)
- Envoi des documents nécessaires (formulaires ouverture compte client, informations administratives)
3. Administration des ventes - Devis et commandes
- Réalisation des devis machines en support des équipes commerciales
- Réalisation des devis CARE (SAV, interventions, prestations)
- Création et mise à jour des comptes clients dans l'ERP
4. Suivi financier et administratif
- Suivi des paiements clients (acomptes, soldes)
- Relances clients en lien avec l'ADV et la finance
5. Organisation des déplacements CARE
- Organisation et réservation des déplacements des techniciens CARE :
o Transports (avion, train, voiture)
o Hébergement
o Location de véhicules
- Optimisation des déplacements en lien avec le planning CARE
- Suivi administratif des missions (dates, confirmations, documents)
6. Coordination interne
- Interface quotidienne avec :
o ADV
o Commerciaux
o CARE / Techniciens
o Logistique et expéditions
- Participation à l'amélioration continue des processus ADV & CARE
- Contribution à la structuration des pratiques dans un contexte de montée en charge
Environnement de travail
- ERP : SAGE
- CRM : Salesforce
- Outils bureautiques : Excel, outils collaboratifs
- Activité France et Export (UE et international)
Compétences requises
Compétences techniques
- Expérience en ADV, service client ou support SAV
- Capacité à réaliser des devis et à gérer des commandes
- À l'aise avec les outils ERP / CRM (ou forte appétence)
- Notions de facturation et suivi des paiements
- Organisation de déplacements professionnels
Compétences comportementales
- Sens du service client et excellent relationnel
- Rigueur administrative et sens du détail
- Capacité à gérer les priorités et les urgences
- Autonomie et esprit d'équipe
- Capacité à travailler dans un environnement en évolution
Langues
- Français courant indispensable
- Anglais professionnel apprécié (clients et partenaires internationaux)
Profil recherché
- Expérience de 2 à 5 ans sur un poste similaire appréciée
- Une expérience en environnement industriel, machines ou services techniques est un plus
Positionnement clé
Ce poste est un maillon essentiel entre la vente, le service et le client, avec

Horaires : 35H/semaine
Travail en journée

Profil recherché :

Compétences

• Analyse de données expérimentales - Souhaité
• Gestion des commandes et des inventaires - Exigé
• Elaborer des procédures administratives ou comptables - Souhaité
• Expliquer et faire respecter les règles et procédures - Exigé

Qualités professionnelles