Description du poste :
La maison départementale des personnes handicapées recrute pour sa plateforme téléphonique un conseiller opérateur chargé de la gestion de la relation avec les usagers et de l'accueil téléphonique? pour répondre aux demandes spécifiques des usagers en matière de prestations de la MDPH liées au handicap.
Missions essentielles :
- Accueillir téléphoniquement les usagers souhaitant obtenir un renseignement relatif à la MDPH13 (dossier, demande en cours, prise en charge, contentieux, plan d'aide.)
- Renseigner l'outil SAT (outil d'interactions Usager de la MDPH) pour chaque appel.
- Informer le public sur la constitution d'un dossier MDPH et sur le traitement d'une demande (évaluation, suivi de la décision en se connectant sur (le logiciel Iodas MGDEX la GED. ainsi que le site de l'imprimerie nationale .).
- Traiter l'appel, à partir d'une base de connaissances prédéfinie et suivant des procédures spécifiques de la MDPH13.
- Répondre à certaines demandes nécessitant un degré d'expertise complexe ou la prise de messages si besoin (liaison téléphonique, saisie de courriels.).
- Traiter les petits courriers : envoi de duplicata de décisions, mise à jour d'adresse et tutelles et curatelles renforcées des usagers
Savoirs :
Bonne connaissance de la législation médico-sociale et des dispositifs de la MDPH souhaitée
Bonne connaissance des acteurs locaux ?uvrant dans le champ médico-social.
Bonne expression orale et écrite
Maitrise de l'outil informatique
Capacité à travailler en équipe
Savoir faire :
Écoute et sens relationnel
Capacité d'organisation
Savoir être :
Diplomatie, courtoisie, très grande patience
Très grande capacité d'adaptation de réactivité
Esprit d'équipe
Rigueur et méthode
#TDFE2026
Horaires : 35H10/semaine
Travail en journée
Profil recherché :
Formations
Bac+2 ou équivalents - Exig?
Compétences
- Bureautique et outils collaboratifs - Exigé
- Gestion des emails - Exigé
- Gestion des urgences et des imprévus - Exigé
- Accueillir, orienter, renseigner un public - Exigé
- Assurer la confidentialité des données - Exigé
- Effectuer un reporting régulier à la hiérarchie - Exigé
- Mettre à jour un dossier, une base de données - Souhaité
- Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients - Exigé
- Répondre aux demandes d'information internes et externes - Exigé
- Utiliser les outils numériques - Exigé
- Utiliser une messagerie sécurisée - Exigé
- Veiller au respect des échéances administratives - Exigé
- esprit d'équipe - Exigé
- Bonne élocution - Exigé
- Patience - Exigé
- Courtoisie - Exigé
Qualités professionnelles
Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Mensuel de 2400.0 Euros sur 12.0 mois
Description du poste :
La maison départementale des personnes handicapées recrute pour sa plateforme téléphonique un conseiller opérateur chargé de la gestion de la relation avec les usagers et de l'accueil téléphonique? pour répondre aux demandes spécifiques des usagers en matière de prestations de la MDPH liées au handicap.
Missions essentielles :
- Accueillir téléphoniquement les usagers souhaitant obtenir un renseignement relatif à la MDPH13 (dossier, demande en cours, prise en charge, contentieux, plan d'aide.)
- Renseigner l'outil SAT (outil d'interactions Usager de la MDPH) pour chaque appel.
- Informer le public sur la constitution d'un dossier MDPH et sur le traitement d'une demande (évaluation, suivi de la décision en se connectant sur (le logiciel Iodas MGDEX la GED. ainsi que le site de l'imprimerie nationale .).
- Traiter l'appel, à partir d'une base de connaissances prédéfinie et suivant des procédures spécifiques de la MDPH13.
- Répondre à certaines demandes nécessitant un degré d'expertise complexe ou la prise de messages si besoin (liaison téléphonique, saisie de courriels.).
- Traiter les petits courriers : envoi de duplicata de décisions, mise à jour d'adresse et tutelles et curatelles renforcées des usagers
Savoirs :
Bonne connaissance de la législation médico-sociale et des dispositifs de la MDPH souhaitée
Bonne connaissance des acteurs locaux ?uvrant dans le champ médico-social.
Bonne expression orale et écrite
Maitrise de l'outil informatique
Capacité à travailler en équipe
Savoir faire :
Écoute et sens relationnel
Capacité d'organisation
Savoir être :
Diplomatie, courtoisie, très grande patience
Très grande capacité d'adaptation de réactivité
Esprit d'équipe
Rigueur et méthode
#TDFE2026
Horaires : 35H10/semaine
Travail en journée
Profil recherché :
Formations
Bac+2 ou équivalents - Exig?
Compétences
- Bureautique et outils collaboratifs - Exigé
- Gestion des emails - Exigé
- Gestion des urgences et des imprévus - Exigé
- Accueillir, orienter, renseigner un public - Exigé
- Assurer la confidentialité des données - Exigé
- Effectuer un reporting régulier à la hiérarchie - Exigé
- Mettre à jour un dossier, une base de données - Souhaité
- Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients - Exigé
- Répondre aux demandes d'information internes et externes - Exigé
- Utiliser les outils numériques - Exigé
- Utiliser une messagerie sécurisée - Exigé
- Veiller au respect des échéances administratives - Exigé
- esprit d'équipe - Exigé
- Bonne élocution - Exigé
- Patience - Exigé
- Courtoisie - Exigé
Qualités professionnelles
Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Mensuel de 2400.0 Euros sur 12.0 mois