Description du poste :
SFE, société en forte croissance spécialisée dans l'importation, la distribution et le service après-vente d'équipements de cuisine pour la restauration rapide, renforce ses équipes.
Nous recherchons un Chef d'équipe SAV / Responsable technique terrain (H/F) pour encadrer notre activité maintenance et dépannage sur le secteur Sud-Est.
Ce poste combine expertise technique, interventions terrain et management d'équipe.
Vos missions :
Intervention technique
- Réaliser des diagnostics, dépannages et interventions de maintenance sur des équipements de cuisine professionnelle
- Apporter un support technique aux techniciens du secteur
- Garantir la qualité des interventions et la satisfaction client
Management d'équipe
Encadrement d'une équipe de 5 à 10 techniciens SAV :
- Organisation et suivi de l'activité terrain
- Participation aux recrutements
- Accompagnement et montée en compétences des techniciens
- Suivi des indicateurs de performance et qualité de service
- Gestion administrative courante (plannings, congés, notes de frais.)
Relation client
- Interlocuteur technique local des clients
- Suivi de la satisfaction client
- Gestion et traitement des réclamations
- Proposition de solutions et amélioration continue du service
Coordination interne
- Travail en lien avec le back-office technique
- Suivi des dossiers SAV
- Priorisation des interventions
- Répartition et équilibrage de la charge de travail
Profil recherché :
Formation technique : Bac Pro, BTS ou DUT en électrotechnique, électromécanique, maintenance industrielle ou équivalent.
Expérience :
- Expérience significative en maintenance / dépannage
- Expérience de relation client
- Première expérience en management ou référent technique appréciée
Compétences recherchées :
- Diagnostic technique
- Organisation et coordination d'équipe
- Sens du service client
- Autonomie et réactivité
- Une expérience en froid commercial / frigoriste est un plus.
Conditions et avantages
- Formation technique interne à nos équipements
- Véhicule de service
- Téléphone professionnel
- Mutuelle entreprise prise en charge à 100% pour la part salarié
- Poste itinérant sur le secteur Sud-Est
Horaires : 39H/semaine
Travail en journée
Profil recherché :
Formations
Bac+2 ou équivalents - Exig?
Qualités professionnelles
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Rémunération Salaire selon profil et expérience
Description du poste :
SFE, société en forte croissance spécialisée dans l'importation, la distribution et le service après-vente d'équipements de cuisine pour la restauration rapide, renforce ses équipes.
Nous recherchons un Chef d'équipe SAV / Responsable technique terrain (H/F) pour encadrer notre activité maintenance et dépannage sur le secteur Sud-Est.
Ce poste combine expertise technique, interventions terrain et management d'équipe.
Vos missions :
Intervention technique
- Réaliser des diagnostics, dépannages et interventions de maintenance sur des équipements de cuisine professionnelle
- Apporter un support technique aux techniciens du secteur
- Garantir la qualité des interventions et la satisfaction client
Management d'équipe
Encadrement d'une équipe de 5 à 10 techniciens SAV :
- Organisation et suivi de l'activité terrain
- Participation aux recrutements
- Accompagnement et montée en compétences des techniciens
- Suivi des indicateurs de performance et qualité de service
- Gestion administrative courante (plannings, congés, notes de frais.)
Relation client
- Interlocuteur technique local des clients
- Suivi de la satisfaction client
- Gestion et traitement des réclamations
- Proposition de solutions et amélioration continue du service
Coordination interne
- Travail en lien avec le back-office technique
- Suivi des dossiers SAV
- Priorisation des interventions
- Répartition et équilibrage de la charge de travail
Profil recherché :
Formation technique : Bac Pro, BTS ou DUT en électrotechnique, électromécanique, maintenance industrielle ou équivalent.
Expérience :
- Expérience significative en maintenance / dépannage
- Expérience de relation client
- Première expérience en management ou référent technique appréciée
Compétences recherchées :
- Diagnostic technique
- Organisation et coordination d'équipe
- Sens du service client
- Autonomie et réactivité
- Une expérience en froid commercial / frigoriste est un plus.
Conditions et avantages
- Formation technique interne à nos équipements
- Véhicule de service
- Téléphone professionnel
- Mutuelle entreprise prise en charge à 100% pour la part salarié
- Poste itinérant sur le secteur Sud-Est
Horaires : 39H/semaine
Travail en journée
Profil recherché :
Formations
Bac+2 ou équivalents - Exig?
Qualités professionnelles
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Rémunération Salaire selon profil et expérience