Description du poste :
Vos principales missions :
ADMINISTRATIVES :
- Saisies dans le logiciel EBP et suivi des bons d'interventions, des demandes de devis et des relances clients
- Gestion des dossiers SAV
- Suivi des dossiers en sous-traitance
- Assister les conducteurs de travaux sur la partie administrative de leurs dossiers
COMMERCIALES :
- Gérer les appels entrants
- Renseigner les divers interlocuteurs sur l'avancement des dossiers et/ ou des travaux
- Relancer les clients sur des documents manquants aux dossiers
- Assurer le suivi des informations auprès des collaborateurs et / ou de la direction
Votre profil :
Vous justifiez d'une expérience (2 ans minimum) sur ce poste
Vous maîtrisez le Pack Office et internet
Vous connaissez les logiciels EBP, Sage ou Quadratus
Vous avez le sens des priorités et vous êtes réactif(ve)
Vous possédez un bon sens de l'organisation et de la communication
Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance rédactionnelle et téléphonique
Vous savez travailler en Open - space
Rémunération & avantages :
Forfait de 39h sur 5 jours
Prime d'assiduité
POSTE A POUVOIR DES QUE POSSIBLE
Horaires : 39H/semaine
Travail en journée
Profil recherché :
Compétences
- Maîtrise des outils informatiques (Internet, messagerie électronique) et bureautiques (Word, Excel, PowerPoint) - Exigé
- Systèmes de gestion de base de données - Exigé
- Techniques de gestion administrative - Exigé
- Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documents - Exigé
- Assurer la relation client : suivi commercial, gestion des incidents (échanges, retours, avoirs), relance pour recouvrement - Exigé
- Assurer l'ensemble des contacts sortants à destination des clients, non-clients, prospects, partenaires - Exigé
- Assurer les relations et le suivi avec les différentes parties prenantes du projet (sous-traitants, fournisseurs, clients finaux, collectivités, opérateurs) - Exigé
- Collaborer avec les équipes internes pour répondre aux demandes clients - Exigé
- Créer, ouvrir les comptes des nouveaux clients (propositions commerciales, devis, commande/contrat, informations nécessaires à la livraison et à la facturation) - Exigé
- Définir et hiérarchiser les priorités en fonction des objectifs fixés - Exigé
- Développer l'esprit d'équipe - Exigé
- Favoriser l'entente, la collaboration - Exigé
- Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur - Exigé
- Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité - Exigé
- Mettre à jour, clôturer les dossiers des clients - Exigé
- Optimiser le parcours client - Exigé
- Préparer ou établir des propositions commerciales, rédiger les offres de prix, élaborer des devis - Exigé
- Renseigner et mettre à jour des outils de suivi et de traçabilité de l'activité (tableaux de bord, relevés d'incidents, qualitéetc.) - Exigé
- Traiter les demandes spéciales des clients - Exigé
Qualités professionnelles
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Rémunération Mensuel de 2150.0 Euros à 2210.0 Euros sur 12 mois 39h payées - Pas de RTT