Description du poste :
L'Hôtel Villa M Marseille **** propose des services en hôtellerie et restauration de qualité et de prestige : 140 chambres et suites, un restaurant avec terrasse, de nombreux espaces de séminaires et banquets.
L'hôtel est à la recherche de son/sa futur/e Réceptionniste tournant H/F pour la saison 2026 !
Vos missions ?
- Assurer l'accueil des clients, répondre à leurs questions et demandes spécifiques et les accompagner en chambre si besoin,
- Réaliser les check in et check out des clients,
- Procéder aux encaissements,
- Entrer les rooming-list des groupes et gérer la facturation,
- Clôturer et contrôler sa caisse à chaque fin de service,
- Assurer la clôture des journées, (balance des comptes, édition des remises TPE, contrôle paiements par carte de crédit.
Vos qualités, aptitudes ?
- Rigueur et Organisation
- Connaissance Mews
- Esprit d'équipe
- Excellente prestation
- Aisance relationnelle
Votre profil ?
Formation BAC + 2 en Tourisme et/ou Hôtellerie avec une première expérience en hôtellerie ou en relationnel client. Ce poste est fait pour vous !
Contrat : 35h/semaine
Nombre de postes à pourvoir d'avril à septembre : 2
Nombre de postes à pourvoir de mai à septembre : 2
Si vous vous reconnaissez à travers cette annonce, n'hésitez pas à postuler !
Type d'emploi : Temps plein, CDD
Durée du contrat : 4 mois
Horaires : 35H/semaine
Travail en journée...
Profil recherché :
Formations
Bac+2 ou équivalents - Souhait?
Compétences
- Accueil et gestion des clients en hôtellerie - Souhaité
- BTS management en hôtellerie - restauration option C : management d'unité d'hébergement - Souhaité
- Procédures de check-in et check-out - Souhaité
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Souhaité
- Effectuer le suivi des réservations - Souhaité
- Identifier, traiter une demande client - Souhaité
- Assurer la confidentialité des informations des clients - Souhaité
- Développer et fidéliser la relation client - Souhaité
- Fournir des informations touristiques et locales aux clients - Souhaité
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants - Souhaité
- Gérer les paiements et les transactions financières à la réception - Souhaité
- Gérer les plaintes de manière professionnelle - Souhaité
- Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés - Souhaité
- Mettre à jour les informations client dans le système informatique - Souhaité
- Optimiser les processus de check-in et check-out - Souhaité
- Parler une ou plusieurs langues étrangères - Souhaité
- Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles - Souhaité
Langues
Anglais - Souhait?
Qualités professionnelles
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Rémunération Mensuel de 1900.0 Euros à 1998.0 Euros sur 12.0 mois