Description du poste :
Toyoko Inn Marseille recherche un(e) réceptionniste motivé(e) capable de communiquer aisément avec les clients et les différentes sections de l'hôtel. Aucune expérience dans le secteur hôtelier n'est requise.
Responsabilités :
Accueillir les clients.
Fournir des informations sur l'hôtel et les attractions locales.
Assurer une communication efficace avec les autres départements.
Traiter les demandes et préoccupations des clients.
Gérer les appels téléphoniques et les réservations.
Profil recherché :
Motivé(e) et enthousiaste.
Excellentes compétences en communication et relation clients.
Capacité à travailler en équipe.
Horaires : 35H/semaine
Travail en journée
Profil recherché :
Compétences
- Procédures d'urgence et de sécurité en hôtellerie - Souhaité
- Accueil et gestion des clients en hôtellerie - Souhaité
- Procédures de check-in et check-out - Souhaité
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Souhaité
- Effectuer le suivi des réservations - Souhaité
- Identifier, traiter une demande client - Souhaité
- Parler une ou plusieurs langues étrangères - Souhaité
- Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable - Souhaité
- Optimiser les processus de check-in et check-out - Souhaité
- Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour - Souhaité
- Développer et fidéliser la relation client - Souhaité
- Gérer les plaintes de manière professionnelle - Souhaité
- Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles - Souhaité
- Respecter les standards qualité de l'établissement - Souhaité
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants - Souhaité
- Fournir des informations touristiques et locales aux clients - Souhaité
Langues
Anglais - Exig?
Qualités professionnelles
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Rémunération Mensuel de 1867.02 Euros