Description du poste :
************ PRISE DE POSTE DES QUE POSSIBLE*****************
L'Hôtel Mercure Canebière-Vieux Port recrute un(e) réceptionniste de nuit bilingue dynamique et motivé(e) pour rejoindre son équipe au c?ur de Marseille. En tant que réceptionniste de nuit, vous serez le premier point de contact de nos clients et jouerez un rôle crucial dans la création d'une expérience exceptionnelle pour eux.
VOS MISSIONS
- Accueillir les arrivées tardives et effectuer les check-in/check-out
- Veiller au calme et à la tranquillité des lieux
- Répondre aux demandes des clients (téléphone, mail, sur place)
- Maintenir un environnement propre et organisé dans le hall d'accueil
- Effectuer la clôture de la journée et préparer la mise en place du petit-déjeuner
QUALIFICATIONS ET COMPETENCES ATTENDUES
Expérience préalable en tant que réceptionniste ou dans un rôle similaire (2 ans)
Excellentes compétences en communication et service à la clientèle.
Maîtrise du français et de l'anglais; la connaissance d'autres langues est un atout.
Connaissance des logiciels de réservation et de gestion hôtelière et si vous connaissez déjà les outils du groupe ACCOR
AVANTAGES :
Prise en charge du transport quotidien
Réductions tarifaires
A NOTER :Selon, ce poste proposé à temps partiel peut varier entre 16 et 20h. Cela reste à définir mais le mieux c'est encore d'en parler.
Horaires : Temps partiel - 16H/semaine
Travail les week-ends et jours fériés
Profil recherché :
Compétences
- Modes de paiement - Souhaité
- Gestion des budgets hôteliers - Exigé
- Utilisation de logiciels de gestion hôtelière - Souhaité
- Utilisation de logiciels de réservation - Souhaité
- Anglais niveau avancé B2 - Exigé
- Accueillir, orienter et renseigner un client - Souhaité
- Identifier, traiter une demande client - Souhaité
- Effectuer le suivi des réservations - Souhaité
- Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité - Souhaité
- Utiliser les outils numériques - Souhaité
Langues
Anglais - Exig?
Qualités professionnelles
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Rémunération Horaire de 12.08 Euros sur 12 mois