Description du poste :
Missions et domaines d'intervention :
-Assure l'accueil physique et téléphonique, information et orientation du public pour l'ensemble des activités de
l'association
-Organiser le poste d'accueil (affichage, mise à jour.)
-Assure les prises de rendez-vous pour les permanences d'accès aux droits
-Accompagne les personnes sur des démarches administratives simples (CAF, CPAM, courriers.)
-Repérer les besoins des personnes pour les orienter vers les actions collectives de l'association
-Organiser des informations collectives par thématique
-Réalise les statistiques de son activité
-Participe au projet de la structure
Connaissances :
-Connaissance des dispositifs d'aide sociale du territoire
-Connaissance du réseau partenarial associatif et institutionnel
-Maîtrise des outils numériques pour les prises de rendez-vous et le suivi administratif (Excell, Word, logiciel interne)
Compétences :
-Savoir accueillir et orienter les publics
-Capacités d'écoute, de communication et d'adaptation
-Aptitude à travailler en équipe et en réseau avec les partenaires locaux
Savoir-être :
-Accompagner les publics en adaptant sa posture-Savoir écouter son (ou ses) interlocuteur(s), analyser et
comprendre leurs demandes afin d'apporter une réponse adaptée
-Savoir expliquer, synthétiser et argumenter à l'oral ou à l'écrit
-Être capable de s'adapter à une situation et à son interlocuteur, savoir gérer les tensions
CDI plein temps 35h/hebdo Salaire brut convention collective ALISFA 23 055 ?
Poste à pourvoir le 1er mai 2026
Envoyer CV et lettre de motivation à direction@destination-familles.fr
Horaires : 35H/semaine
Travail en journée
Profil recherché :
Formations
Bac ou équivalent - Souhait?
Compétences
- Accueillir, orienter, renseigner un public - Exigé
- Assurer un accueil téléphonique - Exigé
- Identifier, traiter une demande client - Exigé
- Faciliter la résolution de questions et démarches administratives - Exigé
- Relayer de l'information - Exigé
Qualités professionnelles
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Rémunération Annuel de 23050.00 Euros sur 12.0 mois