Description du poste :
Chez Pantoufle Hotels, nous prônons l'hospitalité avec douceur, élégance et une point d'impertinence. Nous recherchons notre prochain(e) Night Auditor pour veiller sur nos clients lorsque tout le monde dort.
Poste à pourvoir à partir du 1er novembre pour une durée de 2 mois.
Tes missions :
-Accueillir nos hôtes tardifs et leur offrir un service chaleureux.
-Assurer les check-in et check-out avec fluidité et sourire.
-Veiller sur l'hôtel et garantir un environnement paisible et sécurisé.
-Gérer la clôture des opérations journalières et compiler les rapports nécessaires.
-Être le garant de la tranquillité nocturne et répondre aux besoins de nos invités.
-Préparer avec soin le buffet petit déjeuner pour éveiller les papilles de nos clients.
Ton profil :
-Tu es noctambule et tu aimes travailler en autonomie.
-Tu as un sens aiguisé du service et une bonne capacité d'adaptation.
-Tu maîtrises l'anglais (une autre langue est un plus !).
-Tu as une expérience en réception hôtelière ou un excellent relationnel.
-Tu es à l'aise avec les outils informatiques et les logiciels hôteliers.
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Horaires : 35H/semaine
Travail de nuit...
Profil recherché :
Compétences
- Accueil et gestion des clients en hôtellerie - Souhaité
- Procédures de check-in et check-out - Souhaité
- Effectuer le suivi des réservations - Souhaité
- Gérer des situations de crise ou d'urgence - Souhaité
- Gérer les plaintes de manière professionnelle - Souhaité
- Identifier, traiter une demande client - Souhaité
- Parler une ou plusieurs langues étrangères - Souhaité
- Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres - Souhaité
- Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail - Souhaité
- Respecter les standards qualité de l'établissement - Souhaité
Qualités professionnelles
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Mensuel de 1867.02 Euros