Description du poste :
Conseil et assistance client (téléphone, email, chat)
Traiter les réclamations des clients via téléphone ou email en suivant des process bien précis
Négocier avec les clients afin de résoudre les litiges et les conflits résultant du suivi livraison et la gestion des retards
Effectuer le suivi de commandes et gérer les réclamations en apportant des réponses pertinentes et adaptées aux clients de manière autonome ou en interaction avec les spécialistes internes
Enregistrer les données et les informations communiquées par les clients dans l'outil informatique associé
Être capable d'analyser les problèmes éventuels des clients et faire les remontées nécessaires auprès de ton responsable
Horaires : 35H/semaine
Travail en journée
Profil recherché :
Compétences
- Techniques de vente par téléphone - Souhaité
- Bureautique et outils collaboratifs - Souhaité
- Gestion de la relation client (CRM) - Souhaité
- Gestion du temps - Souhaité
- Principes de la relation client - Souhaité
- Adapter sa communication selon l'interlocuteur - Souhaité
- Assurer la confidentialité des informations client - Souhaité
- Identifier, traiter une demande client - Souhaité
- Optimiser le temps de réponse aux clients - Souhaité
- Répondre aux demandes d'information - Souhaité
- Respecter les procédures et les normes de qualité - Souhaité
- Suivre les dossiers clients jusqu'à résolution - Souhaité
Langues
Français - Souhait?
Qualités professionnelles
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Rémunération Mensuel de 1823.04 Euros sur 12.0 mois primes
Description du poste :
Conseil et assistance client (téléphone, email, chat)
Traiter les réclamations des clients via téléphone ou email en suivant des process bien précis
Négocier avec les clients afin de résoudre les litiges et les conflits résultant du suivi livraison et la gestion des retards
Effectuer le suivi de commandes et gérer les réclamations en apportant des réponses pertinentes et adaptées aux clients de manière autonome ou en interaction avec les spécialistes internes
Enregistrer les données et les informations communiquées par les clients dans l'outil informatique associé
Être capable d'analyser les problèmes éventuels des clients et faire les remontées nécessaires auprès de ton responsable
Horaires : 35H/semaine
Travail en journée
Profil recherché :
Compétences
- Techniques de vente par téléphone - Souhaité
- Bureautique et outils collaboratifs - Souhaité
- Gestion de la relation client (CRM) - Souhaité
- Gestion du temps - Souhaité
- Principes de la relation client - Souhaité
- Adapter sa communication selon l'interlocuteur - Souhaité
- Assurer la confidentialité des informations client - Souhaité
- Identifier, traiter une demande client - Souhaité
- Optimiser le temps de réponse aux clients - Souhaité
- Répondre aux demandes d'information - Souhaité
- Respecter les procédures et les normes de qualité - Souhaité
- Suivre les dossiers clients jusqu'à résolution - Souhaité
Langues
Français - Souhait?
Qualités professionnelles
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Rémunération Mensuel de 1823.04 Euros sur 12.0 mois primes