Description du poste :
Relais de Margaux - Un lieu d'élégance et d'accueil exceptionnel
Rejoignez notre équipe au Relais de Margaux, situé au c?ur des prestigieux vignobles de Margaux. Notre mission est d'offrir à nos clients une expérience unique, où hospitalité, confort et services personnalisés sont au centre de nos préoccupations.
Nous recherchons actuellement un Réceptionniste pour rejoindre notre équipe Front Office. Si vous êtes dynamique, organisé(e) et passionné(e) par le contact client, cette opportunité est faite pour vous !
Vos missions principales :
- Accueillir chaleureusement les clients à leur arrivée, vérifier les réservations et les accompagner dans leur prise en charge.
- Présenter les prestations de l'hôtel (SPA, restaurant, golf) et répondre aux questions des clients.
- Préparer et organiser les arrivées et départs (check-in et check-out).
- Gérer les réservations, les modifications et les annulations, ainsi que le planning d'occupation des chambres.
- Assurer le suivi de la facturation, encaisser les paiements et traiter les départs des clients.
- Répondre aux appels téléphoniques et aux emails, et traiter les demandes spécifiques des clients pendant leur séjour.
- Effectuer un suivi administratif (CARDEX, rapports d'activité hebdomadaires et mensuels).
- Collaborer avec les autres services de l'hôtel (housekeeping, restauration, technique) pour garantir une expérience client fluide et de qualité.
Compétences et qualifications requises :
- Expérience dans un poste similaire, idéalement dans l'hôtellerie de luxe ou haut de gamme.
- Bonne présentation et excellente capacité relationnelle.
- Connaissance des outils informatiques de gestion hôtelière, la maîtrise du logiciel **Opera** est un plus.
- Maîtrise du français, ainsi qu'une bonne compréhension de l'anglais. Une troisième langue est un atout.
- Organisation, rigueur et adaptabilité pour gérer différentes situations.
- Capacité à travailler en équipe et à s'adapter aux horaires variables (shifts matin/soir).
Les avantages de rejoindre le Relais de Margaux :
- Contrat saisonnier, avec possibilité d'évolution.
- Un cadre de travail prestigieux, au c?ur des vignobles de Margaux.
- Repas fournis pendant les services
- Une équipe bienveillante, engagée et orientée vers l'excellence du service.
Si vous avez le sens de l'accueil et souhaitez évoluer dans un environnement exceptionnel, envoyez-nous votre candidature dès aujourd'hui !
Horaires : 39H/semaine
Travail de nuit...
Profil recherché :
Compétences
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Souhaité
- Effectuer le suivi des réservations - Souhaité
- Identifier, traiter une demande client - Souhaité
- logiciel Opera - Souhaité
Langues
Anglais - Exig?
Qualités professionnelles
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Rémunération Mensuel de 2062.45 Euros sur 12.0 mois