Description du poste :
SCOP'IT, entreprise coopérative et participative, qui place la qualité du service, l'engagement collectif et la satisfaction de ses clients au c?ur de son fonctionnement. Dans le cadre du développement de notre activité, nous renforçons notre équipe et recherchons plusieurs Téléopérateurs / Téléopératrices pour assurer des missions de relation téléphonique, de recueil d'informations et de traitement administratif.
Vos missions :
- Assurer la gestion d'appels entrants et sortants avec différents interlocuteurs ;
- Recueillir et vérifier les informations nécessaires au traitement des demandes ;
- Accompagner les interlocuteurs et répondre à leurs questions avec courtoisie et professionnalisme ;
- Identifier les informations manquantes et effectuer les relances nécessaires ;
- Saisir et mettre à jour les informations dans les outils informatiques dédiés ;
- Assurer le suivi des dossiers dans le respect des procédures établies ;
- Garantir la qualité et la fiabilité des informations recueillies et saisies ;
- Respecter les consignes de confidentialité, le RGPD et les procédures internes.
Le profil recherché :
Nous recherchons avant tout des personnes rigoureuses, organisées et à l'aise dans la gestion d'appels entrants et sortants.
- Vous maîtrisez parfaitement le français, à l'oral comme à l'écrit ;
- Vous avez une bonne aisance relationnelle, une expression orale claire et êtes à l'aise au téléphone ;
- Vous êtes à l'écoute et savez adapter votre communication à différents interlocuteurs ;
- Vous êtes à l'aise avec l'outil informatique et la saisie de données ;
- Vous savez travailler avec plusieurs applications et outils simultanément ;
- Vous êtes rigoureux(se), méthodique et attentif(ve) aux détails ;
- Vous savez appliquer des procédures et respecter des consignes précises ;
- Vous appréciez le travail en équipe et les objectifs collectifs.
Une première expérience en téléconseil, relation client, centre d'appels, gestion administrative ou traitement de dossiers est appréciée.
Formation et accompagnement
Une formation aux procédures, aux outils et aux spécificités des missions sera dispensée à votre arrivée. Vous serez accompagné(e) afin de vous permettre de prendre progressivement en main votre poste et de gagner en autonomie.
Les qualités indispensables
Rigueur et précision
Aisance téléphonique
Écoute et sens du service
Organisation et réactivité
Respect des procédures
Esprit d'équipe
**2 postes sont à pourvoir**
En rejoignant SCOP'IT, vous intégrez une entreprise coopérative et participative où la collaboration, l'implication et le collectif occupent une place importante. Vous bénéficierez d'un accompagnement à votre prise de poste et d'une formation adaptée aux missions confiées.
Horaires : 35H/semaine
Travail en journée
Profil recherché :
Formations
Niveau Bac - Souhait?
Compétences
- Principes de la relation client - Souhaité
- Règlement Général européen sur la Protection des Données (RGPD) - Souhaité
- Techniques de communication orales, écrites et numériques - Souhaité
- Adapter sa communication selon les interlocuteurs et les médias utilisés - Souhaité
- Assurer la confidentialité des informations des clients - Souhaité
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants - Souhaité
- Identifier, traiter une demande client - Souhaité
- Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients - Souhaité
- Répondre aux demandes d'information - Souhaité
- Respecter les procédures et les normes de qualité - Souhaité
- Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur - Souhaité
Langues
Français - Souhait?
Qualités professionnelles
Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Capacité à engager sa responsabilité pour atteindre un objectif clairement exprimé et à signaler les éventuels freins à lever pour atteindre l'objectif.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Rémunération Mensuel de 1915.0 Euros
Autres informations :
Ce poste peut être pourvu par une personne handicapée