Description du poste :
Afin de satisfaire au mieux sa clientèle, CITA Mayotte est actuellement à la recherche d'un(e) Assistant(e) Technique (F/H).
En collaboration avec le Responsable Technique et sous la responsabilité du Responsable d'Agence, vous êtes en charge des missions suivantes :
Gestion des appels et traitement des réclamations clients
- prise en charge des appels entrants du service technique ;
- accueil, traitement et remontée des réclamations clients ;
- traitement des réclamations clients sur Zendesk.
Planification des interventions en collaboration avec le Responsable Technique
- contrôle de la disponibilité du matériel avant planification ;
- validation de la planification avec le Responsable Technique ;
- programmation des interventions avec le client ;
- préparation des documents relatifs aux SAV ;
Gestion et optimisation des stocks
- supervision du traitement des commandes ;
- gestion de la correspondance entre le stock physique et informatique ;
- contrôle qualitatif et quantitatif des marchandises réceptionnées ;
- suivi des commandes fournisseurs jusqu'à réception
Divers
- programmation et suivi des SAV ;
- traitement des dossiers de démontages ;
- transmission quotidienne des éléments relatifs à la facturation
De formation administrative Bac+2 à Bac+3, vous justifiez d'une expérience significative de 3 ans minimum sur une fonction similaire.
Structuré(e) et doté(e) d'un très bon relationnel, vous assurez l'application des bonnes méthodologies de travail et êtes un collaborateur clé de cette société à taille humaine.
Dynamisme, ténacité, rigueur, organisation, collaboration sont vos atouts. Vous êtes orienté(e) résultats.
Horaires : 37H/semaine
Travail en journée
Profil recherché :
Compétences
- Techniques de gestion administrative - Exigé
- Classer des documents - Exigé
- Gérer les agendas et planifier des rendez-vous - Exigé
- Mettre à jour un dossier, une base de données - Exigé
- Accueillir, orienter, renseigner un public - Exigé
- Utiliser les outils numériques - Exigé
Langues
Français - Exig?
Qualités professionnelles
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Rémunération Selon profil
Description du poste :
Afin de satisfaire au mieux sa clientèle, CITA Mayotte est actuellement à la recherche d'un(e) Assistant(e) Technique (F/H).
En collaboration avec le Responsable Technique et sous la responsabilité du Responsable d'Agence, vous êtes en charge des missions suivantes :
Gestion des appels et traitement des réclamations clients
- prise en charge des appels entrants du service technique ;
- accueil, traitement et remontée des réclamations clients ;
- traitement des réclamations clients sur Zendesk.
Planification des interventions en collaboration avec le Responsable Technique
- contrôle de la disponibilité du matériel avant planification ;
- validation de la planification avec le Responsable Technique ;
- programmation des interventions avec le client ;
- préparation des documents relatifs aux SAV ;
Gestion et optimisation des stocks
- supervision du traitement des commandes ;
- gestion de la correspondance entre le stock physique et informatique ;
- contrôle qualitatif et quantitatif des marchandises réceptionnées ;
- suivi des commandes fournisseurs jusqu'à réception
Divers
- programmation et suivi des SAV ;
- traitement des dossiers de démontages ;
- transmission quotidienne des éléments relatifs à la facturation
De formation administrative Bac+2 à Bac+3, vous justifiez d'une expérience significative de 3 ans minimum sur une fonction similaire.
Structuré(e) et doté(e) d'un très bon relationnel, vous assurez l'application des bonnes méthodologies de travail et êtes un collaborateur clé de cette société à taille humaine.
Dynamisme, ténacité, rigueur, organisation, collaboration sont vos atouts. Vous êtes orienté(e) résultats.
Horaires : 37H/semaine
Travail en journée
Profil recherché :
Compétences
- Techniques de gestion administrative - Exigé
- Classer des documents - Exigé
- Gérer les agendas et planifier des rendez-vous - Exigé
- Mettre à jour un dossier, une base de données - Exigé
- Accueillir, orienter, renseigner un public - Exigé
- Utiliser les outils numériques - Exigé
Langues
Français - Exig?
Qualités professionnelles
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Rémunération Selon profil