Description du poste :
Rattachement hiérarchique : Direction de centre / Référent pédagogique
TOUT TYPE DE PROFIL OU D'EXPERIENCES SERONT ETUDIES ET VALORISES
Votre Mission :
Au sein de l'équipe pédagogique, vous concevez et animez des actions de formation Tourisme & Accueil auprès d'un public adulte. Vous contribuez à développer l'employabilité des apprenants en leur transmettant des compétences opérationnelles , dans le respect des exigences qualité et de traçabilité.
1. Conception pédagogique
- Analyser les besoins, définir les objectifs et structurer les progressions pédagogiques.
- Concevoir des supports adaptés (présentiel / distanciel) et préparer les séances.
- Intégrer des mises en situation professionnelles et des cas concrets "terrain".
2. Animation des formations
- Animer des groupes d'adultes avec des méthodes actives (jeux de rôle accueil, simulations, études de cas).
- Former aux compétences clés : accueil, information / orientation, conseil, communication professionnelle.
- Développer les réflexes "service client" : posture, gestion du stress, qualité de la relation, sens du détail.
3. Parcours client, vente & outils
- Former à la vente de prestations : analyse du besoin, argumentaire, traitement des objections, finalisation.
- Sensibiliser aux pratiques actuelles : parcours client digital, outils bureautiques, logiciels/outils de réservation (selon modules).
- Travailler la qualité de la trace écrite professionnelle (messages, comptes-rendus, suivi client).
4. Evaluation, suivi & qualité
- Réaliser le positionnement et les évaluations (formatives et finales), proposer des remédiations.
- Assurer la traçabilité : émargements, bilans, reporting pédagogique.
- Contribuer au respect du cadre qualité et des exigences des financeurs.
Profil Recherché :
Compétences clés
- Connaissances métier en tourisme / accueil / illétrisme / polyvalence (ou secteurs fortement orientés relation client).
- Capacité à concevoir et animer une formation pour adultes (expérience formateur appréciée).
- Maîtrise des techniques de communication et de gestion de groupe (cadre + bienveillance).
- Aisance avec les outils numériques (supports, visio, outils collaboratifs, bureautique).
Formation
- Niveau Bac+3/4 (ou plus) ou expérience significative équivalente.
Qualités attendues
- Sens du service, écoute, excellent relationnel, pédagogie, patience, réactivité.
- Rigueur, organisation, fiabilité, esprit d'équipe, adaptabilité.
Rejoignez une équipe où votre impact sera direct et significatif. Ensemble, façonnons l'avenir de la formation professionnelle.
Horaires : 35H/semaine
Travail en journée
Profil recherché :
Formations
Bac+3, Bac+4 ou équivalents - Souhait?
Compétences
- Concevoir l'ingénierie de formation et les séquences pédagogiques - Souhaité
Langues
Anglais - Souhait?
Qualités professionnelles
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Rémunération Horaire de 9.33 Euros Selon la grille de la société
Description du poste :
Rattachement hiérarchique : Direction de centre / Référent pédagogique
TOUT TYPE DE PROFIL OU D'EXPERIENCES SERONT ETUDIES ET VALORISES
Votre Mission :
Au sein de l'équipe pédagogique, vous concevez et animez des actions de formation Tourisme & Accueil auprès d'un public adulte. Vous contribuez à développer l'employabilité des apprenants en leur transmettant des compétences opérationnelles , dans le respect des exigences qualité et de traçabilité.
1. Conception pédagogique
- Analyser les besoins, définir les objectifs et structurer les progressions pédagogiques.
- Concevoir des supports adaptés (présentiel / distanciel) et préparer les séances.
- Intégrer des mises en situation professionnelles et des cas concrets "terrain".
2. Animation des formations
- Animer des groupes d'adultes avec des méthodes actives (jeux de rôle accueil, simulations, études de cas).
- Former aux compétences clés : accueil, information / orientation, conseil, communication professionnelle.
- Développer les réflexes "service client" : posture, gestion du stress, qualité de la relation, sens du détail.
3. Parcours client, vente & outils
- Former à la vente de prestations : analyse du besoin, argumentaire, traitement des objections, finalisation.
- Sensibiliser aux pratiques actuelles : parcours client digital, outils bureautiques, logiciels/outils de réservation (selon modules).
- Travailler la qualité de la trace écrite professionnelle (messages, comptes-rendus, suivi client).
4. Evaluation, suivi & qualité
- Réaliser le positionnement et les évaluations (formatives et finales), proposer des remédiations.
- Assurer la traçabilité : émargements, bilans, reporting pédagogique.
- Contribuer au respect du cadre qualité et des exigences des financeurs.
Profil Recherché :
Compétences clés
- Connaissances métier en tourisme / accueil / illétrisme / polyvalence (ou secteurs fortement orientés relation client).
- Capacité à concevoir et animer une formation pour adultes (expérience formateur appréciée).
- Maîtrise des techniques de communication et de gestion de groupe (cadre + bienveillance).
- Aisance avec les outils numériques (supports, visio, outils collaboratifs, bureautique).
Formation
- Niveau Bac+3/4 (ou plus) ou expérience significative équivalente.
Qualités attendues
- Sens du service, écoute, excellent relationnel, pédagogie, patience, réactivité.
- Rigueur, organisation, fiabilité, esprit d'équipe, adaptabilité.
Rejoignez une équipe où votre impact sera direct et significatif. Ensemble, façonnons l'avenir de la formation professionnelle.
Horaires : 35H/semaine
Travail en journée
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Formations
Bac+3, Bac+4 ou équivalents - Souhait?
Compétences
- Concevoir l'ingénierie de formation et les séquences pédagogiques - Souhaité
Langues
Anglais - Souhait?
Qualités professionnelles
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Rémunération Horaire de 9.33 Euros Selon la grille de la société