Description du poste :
L' URSSAF est un organisme de droit privé chargé d'une mission de service public. Nos missions consistent à :
- accompagner nos usagers au bénéfice du développement économique et social
- assurer le financement de la protection sociale au quotidien (remboursement des frais médicaux, allocations familiales et aide au logement, pension de retraite..)
- garantir les droits sociaux et l'équité entre tous les acteurs économiques.
Le site de Mâcon recrute un(e ) conseiller (ère) offre de service, dont les missions seront :
- prendre en charge les appels téléphoniques sur une plateforme, afin d'assurer une réponse de 1er niveau auprès des cotisants, sur le CESU
( chèque emploi service universel) et la PAJE (prestation d'accueil du jeune enfant)
Vos compétences :
- à l'aise dans la relation téléphonique et avec l'outil informatique, vous êtes doté d'une bonne expression orale et capable de vous adapter à différents interlocuteurs
- une formation est dispensée à la prise de poste, aussi, vous êtes en mesure de vous investir pleinement dans l'apprentissage nécessaire afin de garantir une réponse de qualité
- vous maitrisez la navigation sur les sites internet et savez rechercher les informations
- avec un bon sens pédagogique, vous démontrez des qualités relationnelles vous permettant d'accompagner les cotisants dans l'utilisation des services dématérialisés
- vous savez appliquer strictement des procédures standardisées et démontrez des qualités de rigueur et réactivité
- vous avez un bon sens relationnel , vous savez travailler en équipe et établir des relations constructives avec vos interlocuteurs
- vous possédez le sens de la confidentialité
Vous avez une première expérience professionnelle de 3 mois dans la relation téléphonique, idéalement sur des appels entrants, est exigée.
Condition d'exercice : vous travaillez sur une plateforme téléphonique, avec un poste informatique à double écran et port de casque audio.
Rémunération :
- 1917 ?/brut par mois + possibilité de titres restaurants + avantages et prestations sociales intéressants.
Processus de recrutement :
- date limite des candidatures fixée au 17/03/2026.
- sélection des dossiers sur CV et lettre de motivation personnalisée obligatoire le 19/03/2026.
- entretien de recrutement le 24/03/2026.
Pour postuler suivre le lien : https://www.lasecurecrute.fr/offre-emploi/conseiller-offre-de-service-h-f/bourgogne-franche-comte/1062390
Le poste est à pourvoir le 1/04/2026.
Horaires : 35H/semaine
Travail en journée
Profil recherché :
Compétences
- Techniques de communication orales, écrites et numériques - Souhaité
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants - Souhaité
- Identifier, traiter une demande client - Souhaité
- Répondre aux demandes d'information - Souhaité
- Assurer la confidentialité des informations client - Souhaité
- Maintenir une veille informationnelle continue - Souhaité
- Respecter les procédures et les normes de qualité - Souhaité
- Effectuer un reporting régulier à la hiérarchie - Souhaité
- Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur - Souhaité
Rémunération Mensuel de 1917.00 Euros sur 12 mois
Autres informations :
Ce poste peut être pourvu par une personne handicapée