Description du poste :
Réceptionniste Tournant H/F - CDD 39h - Hôtel Mercure
Vous aimez accueillir, échanger et créer une expérience mémorable pour les clients ? Rejoignez notre équipe !
Notre Hôtel Mercure 4*, établissement de 64 chambres, propose à sa clientèle un cadre convivial et chaleureux avec restaurant, terrasse et piscine. Nous recherchons aujourd'hui un(e) réceptionniste en CDD (39h/semaine) pour renforcer notre équipe et participer à offrir un accueil irréprochable à nos clients.
Vos missions :
Accueillir les clients avec professionnalisme et convivialité
Assurer les check-in et check-out
Renseigner les clients et répondre à leurs demandes durant leur séjour
Gérer les réservations et les appels téléphoniques
Participer à la facturation et aux encaissements
Veiller à la qualité de l'expérience client et à l'image de l'établissement
Travailler en collaboration avec les équipes (étages, restaurant, direction)
Votre profil :
Sens du service et excellent relationnel
Organisation, rigueur et réactivité
Bonne présentation et esprit d'équipe
Maîtrise du français et anglais souhaité
Une première expérience en réception hôtelière est un plus
Nous vous offrons :
Un environnement de travail dynamique
Une équipe conviviale et engagée
Un établissement à taille humaine où le service client est au c?ur de notre métier
Contrat : CDD - 39h/semaine
Poste à pourvoir : dès que possible
Vous souhaitez évoluer dans un hôtel dynamique et participer à l'expérience client Mercure ?
Envoyez-nous votre CV et rejoignez l'aventure !
Horaires : 39H/semaine
Travail en horaires décalés...
Profil recherché :
Compétences
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Exigé
- Effectuer le suivi des réservations - Exigé
- Identifier, traiter une demande client - Exigé
Qualités professionnelles
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Rémunération Horaire de 13.0 Euros à 13.5 Euros