Description du poste :
Votre mission principale : Soyez le visage d'un commerce qui a du c?ur
Véritable chef d'orchestre de l'entrée du magasin, vous garantissez une relation client unique et privilégiée. Sous l'autorité de votre Direction, vous animez le point accueil pour offrir un service irréprochable et incarner fièrement l'esprit « Commerçants autrement ».
- Animation et gestion de l'accueil : Coordination des services (Carte U, Point Relais, SAV) et gestion des appels.
- Expertise U Location : Gestion complète du parc de véhicules (réservations, contrats, états des lieux et entretien).
- Pilotage de l'équipe : Organisation des pauses, formation des collaborateurs et optimisation des plannings selon l'activité.
- Gestion financière et administrative : Comptabilisation des recettes du coffre, gestion des impayés et suivi des indicateurs de fidélité.
- Garant de la satisfaction : Traitement des litiges et force de proposition pour améliorer sans cesse le service rendu.
Détails du poste :
- Horaires variables
- Temps de travail : 36h45/semaine
- Travail sur 5 jours
- Fermeture du magasin hebdomadaire
- Sous la direction de la manager Caisse-Accueil
- Equipe d'une quinzaine de personnes (hôte(sse) de caisses et d'accueil)
Votre sommet chez U : des valeurs pour grandir ensemble
Plus qu'un poste de gestion, nous vous offrons une mission de confiance où l'humain et la polyvalence sont au premier plan. Chez nous, votre autonomie est encouragée et votre engagement pour la satisfaction client est reconnu comme le moteur de notre réussite commune.
Chez U, tout commence avec vous
Vous, qui êtes.
- Méthodique et rigoureux, capable de jongler entre la gestion du coffre, les locations de véhicules et le management de l'équipe.
- Un ambassadeur du sourire, doté d'une excellente aisance relationnelle et d'une grande maîtrise de soi.
- Réactif et diplomate, vous savez désamorcer les tensions et transformer un litige en une solution positive.
- Prêt à prendre des initiatives pour faire vivre les services de l'enseigne et animer la galerie marchande.
Vous, qui voulez.
- Fédérer une équipe autour d'une attitude positive et professionnelle (le fameux PEPS !).
- Développer une relation de proximité avec les clients et les partenaires locaux.
- Prendre des responsabilités dans un environnement dynamique où chaque journée est différente.
Horaires : 36H45/semaine
Travail en journée...
Profil recherché :
Compétences
- Règles et consignes de sécurité - Souhaité
- Accueillir, orienter, renseigner un public - Souhaité
- Assurer un accueil téléphonique - Souhaité
- Identifier, traiter une demande client - Souhaité
- Assurer la confidentialité des informations - Souhaité
- Assurer la gestion des plaintes et des réclamations - Souhaité
- Faciliter la résolution de questions et démarches administratives - Souhaité
- Fournir des informations générales sur l'entreprise - Souhaité
- Garantir un suivi administratif - Souhaité
- Gérer des situations de crise ou d'urgence - Souhaité
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants - Souhaité
- Maintenir une communication claire et professionnelle - Souhaité
- Maintenir un environnement de travail propre et organisé - Souhaité
- Rédiger des messages et des emails professionnels - Souhaité
- Relayer de l'information - Souhaité
- Surveiller les livraisons et les expéditions - Souhaité
Qualités professionnelles
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Rémunération Horaire de 12.02 Euros à 12.45 Euros sur 12.0 mois 13ème mois, prime de participation ou d'intéressement (sous condition), rémunération selon votre profil