Description du poste :
Vous aimez résoudre des problèmes, accompagner les utilisateurs et contribuer à l'amélioration continue des outils numériques ? Rejoignez-nous !
Au sein de l'équipe Systèmes d'Information Métiers, vous assurez le support fonctionnel auprès de nos utilisateurs internes et externes et participez à la qualité de nos applications métiers.
Vos missions
- Assurer le support utilisateurs de niveau 1 et 2 sur les applications et outils métiers ;
- Diagnostiquer, qualifier et traiter les incidents et demandes ;
- Suivre les tickets et garantir leur mise à jour dans les outils dédiés ;
- Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des solutions ;
- Répondre aux questions fonctionnelles et apporter des solutions adaptées ;
- Remonter les anomalies, besoins d'évolution et dysfonctionnements aux équipes SI ;
- Participer aux déploiements et mises en production des applications ;
- Réaliser des tests fonctionnels et des recettes afin de garantir la qualité des évolutions.
Profil idéal
Nous recherchons avant tout une personne capable de faire le lien entre les besoins des utilisateurs et les outils informatiques.
Le profil idéal ?
Un(e) professionnel(le) RH ayant une forte appétence pour les outils numériques, les systèmes d'information et la résolution de problèmes techniques ;
Ou, à l'inverse, un profil informatique ayant une réelle sensibilité aux enjeux RH, à l'accompagnement des utilisateurs et aux processus métier.
Curieux(se), rigoureux(se) et doté(e) d'un excellent sens du service, vous aimez comprendre le fonctionnement des applications, accompagner les utilisateurs au quotidien et participer à l'amélioration continue des outils. Une culture "geek" assumée, le goût du test et une capacité à vulgariser des sujets techniques seront de véritables atouts pour réussir dans ce poste.
En résumé : nous recherchons un profil hybride, à la croisée des RH et de l'informatique, capable de parler aussi bien "utilisateur" que "outil".
Horaires : 39H/semaine
Travail en journée
Profil recherché :
Formations
Bac+3, Bac+4 ou équivalents - Souhait?
Compétences
- Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients - Souhaité
- Réaliser un diagnostic technique - Souhaité
Qualités professionnelles
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à aller chercher au-delà de ce qui est donné à voir, à s'ouvrir sur la nouveauté et à investiguer pour comprendre et agir de façon appropriée.
Rémunération Mensuel de 2200.0 Euros à 2300.0 Euros - 13ème mois versé en deux fois (50% en juin + 50% en décembre) 13ème mois versé en deux fois (50% en juin + 50% en décembre)