Description du poste :
Nous recherchons un(e) Manager Service Clients pour encadrer et animer son équipe. Vous assurez la qualité de l'accueil, la satisfaction et la fidélisation de nos clients. Vous gérez les réclamations et veillez au respect des procédures du magasin. Vous organisez l'activité du service et accompagnez les collaborateurs au quotidien. Dynamique, organisé(e) et doté(e) d'un bon relationnel, vous avez le sens du service et du management.
Horaires : 35H/semaine
Travail en journée...
Profil recherché :
Formations
Bac ou équivalent - Exig?
Compétences
- Analyse de données expérimentales - Souhaité
- Techniques de communication orales, écrites et numériques - Souhaité
- Recueillir l'avis et les remarques d'un client - Souhaité
- Traiter les demandes de support technique - Souhaité
Qualités professionnelles
Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Rémunération salaire sur 12 mois + primes du 13e mois