Description du poste :
L'hôtel Mercure Lyon Saxe Lafayette recherche un réceptionniste (H/F), pour des vacations d'extras. Il s'agira principalement de vacation de nuits le vendredi et samedi (23h30 à 07h18). Nous pouvons également avoir des besoins des jours en semaine notamment sur l'été , ainsi que tout au long de l'année pour remplacer des collaborateurs partis en vacances.
Missions :
- Réalise les check in, check out, prise de téléphone, traitement de mails
- Assure, pour chaque client, un accueil de nuit personnalisé et chaleureux
- Contribue à sa satisfaction permanente en assurant une prestation de qualité dans le respect des normes et procédures
- Est responsable de l'établissement après le départ des responsables de jour
- Veille à la sécurité des biens et des personnes
- Appliquer les règles de sécurité de l'hôtel (incendie, ronde de nuit, fermeture des accès,...).
- Assure les opérations liées à l'accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes
- Gère les appels téléphoniques
- Applique et argumente la politique tarifaire de l'hôtel
- Respecte les procédures en matière de facturation et d'encaissement
- Clôture journalière de l'hôtel
Profil :
- Excellente présentation
- Discrétion et courtoisie
- Rapidité
- Gestion du stress
- Etre capable de converser en anglais
Vous souhaitez rencontrer l'Employeur, vous pouvez vous inscrire sur MES EVENEMENTS EMPLOI :
- dès 14h : http://mesevenementsemploi.francetravail.fr/mes-evenements-emploi/evenement/620101?at_medium=CMP&at_campaign=DSIMonstreuil&at_cmp_indicateur1=PromotionEvenementConseiller&at_cmp_indicateur2=Multicanal&at_cmp_indicateur3=Multidate
- dès 15h : http://mesevenementsemploi.francetravail.fr/mes-evenements-emploi/evenement/620268?at_medium=CMP&at_campaign=DSIMonstreuil&at_cmp_indicateur1=PromotionEvenementConseiller&at_cmp_indicateur2=Multicanal&at_cmp_indicateur3=Multidate
Horaires : Temps partiel - 24H/semaine
Travail de nuit...
Profil recherché :
Compétences
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Souhaité
- Effectuer le suivi des réservations - Exigé
- Identifier, traiter une demande client - Exigé
- Parler une ou plusieurs langues étrangères - Exigé
- Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles - Exigé
Langues
Anglais - Exig?
Français - Exig?
Qualités professionnelles
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Rémunération Horaire de 12.28 Euros à 12.29 Euros sur 12.0 mois