Description du poste :
Directeur /Directrice d'agence -Lyon et agglomération (H/F)
Qui sommes-nous ?
Entreprise spécialisée dans les services hôteliers, nous accompagnons plusieurs établissements dans la gestion opérationnelle, la qualité de service et le management des équipes. Dans le cadre de notre développement à Lyon, nous recrutons un(e) Directeur /Directrice d'agence.
Votre rôle
Rattaché(e) à la direction, vous êtes responsable du bon fonctionnement de l'exploitation sur un ou plusieurs hôtels. Vous êtes le lien entre les clients, les équipes terrain et la direction, avec un objectif constant : qualité, satisfaction client et performance opérationnelle.
Vos missions
Exploitation & organisation
- Piloter l'exploitation hôtelière au quotidien (housekeeping, parties communes, prestations associées) - Garantir le respect des standards hôteliers, des cahiers des charges et des procédures internes
- Gérer les plannings, les effectifs et l'organisation opérationnelle
- Anticiper et gérer les imprévus
Management & recrutement
- Recruter, intégrer et former les collaborateurs
- Encadrer et accompagner les équipes sur site
- Assurer le suivi des performances et la montée en compétences des salariés
- Veiller au respect du droit du travail et des règles internes
Relation client
- Être l'interlocuteur(trice) principal(e) des clients hôteliers
- Effectuer des visites régulières chez les clients
- Gérer les demandes, réclamations et actions correctives
- Participer aux réunions clients et représenter l'entreprise
Qualité & contrôle
- Mettre en place et suivre les procédures de garantie qualité
- Réaliser des contrôles qualité réguliers
- Assurer le respect des normes d'hygiène, de sécurité et de qualité
- Proposer des axes d'amélioration continue
Développement d'agence : signature de nouveau clients,
Profil recherché
- Expérience confirmée dans l'hôtellerie ou les services (responsable d'exploitation, chef de secteur, gouvernant(e) général(e), manager multisites.)
- Solides compétences en management opérationnel
- Excellent sens du service client
- Organisation, autonomie, rigueur et réactivité
- Bon relationnel et capacité à gérer plusieurs interlocuteurs
Ce que nous proposons
- Véhicule de fonction 5 places
- Téléphone professionnel
- Frais professionnels pris en charge
Horaires : 35H/semaine
Travail en journée
Profil recherché :
Formations
Bac ou équivalent - Souhait?
Compétences
- Prospection commerciale - Souhaité
- Animer, coordonner une équipe - Souhaité
- Communiquer les résultats aux parties prenantes - Souhaité
- Elaborer, suivre et piloter un budget - Souhaité
Qualités professionnelles
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
Rémunération Annuel de 60000.00 Euros sur 12 mois