Description du poste :
Organisme de formation spécialisé dans l'enseignement de l'anglais professionnel et la préparation aux examens et concours internationaux, cherche à recruter une personne motivée pour :
- Agir auprès d'une clientèle de : entreprises, grands comptes, particuliers
- Agir dans le domaine des ventes et prospection
- Prendre part à l'élaboration de la stratégie commerciale et relation clientèle et définir les objectifs du service et les plans d'actions annuels
- Etablir ou améliorer les procédures qualité du service clientèle et en vérifier l'application
- Définir les indicateurs de performance du service, étudier les résultats et procéder aux ajustements
- Synchroniser l'activité d'une équipe
- Collecter les remarques de la clientèle et les faire suivre au service de production, recherche, marketing, développement, ...
- Effectuer le suivi administratif des dossiers clients (contrôle de paiement, suivi de préstation, ...)
Horaires : 35H/semaine
Travail en journée
Profil recherché :
Formations
Bac+2 ou équivalents - Souhait?
Compétences
- Maîtrise des techniques de vente à distance et de négociation - Exigé
- Techniques commerciales - Exigé
- Assurer un support commercial soutenu : prospection, vente de produits et services additionnels - Exigé
- Définir et hiérarchiser les priorités en fonction des objectifs fixés - Exigé
- Développer et fidéliser la relation client - Exigé
- Développer l'esprit d'équipe - Exigé
- Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés) - Exigé
- Elaborer et analyser des statistiques de vente - Exigé
- Gérer le personnel (pointages, notes de frais, suivi des formations) - Exigé
- Gérer les interactions en face-à-face : accueil des visiteurs et déplacements occasionnels - Exigé
- Répondre à un appel d'offre - Exigé
Langues
Anglais - Exig?
Qualités professionnelles
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
Rémunération Mensuel de 1828.0 Euros à 1850.0 Euros sur 12.0 mois