Réceptionniste (H/F)

Description du poste :

RECEPTIONNISTE H/F
NOVOTEL & IBIS LYON GERLAND - 69007

Missions :
- Assurer à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l'établissement
- Répondre aux différentes demandes des clients et assurer leur suivi afin de garantir leur satisfaction
- S'assurer que les demandes particulières des clients soient transmises aux services concernés
- Effectuer les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out sur le système informatique en place dans l'hôtel
- Vérifier les garanties et les réservations des clients
- Garantir le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs et par la vérification des garanties
- Répondre aux appels téléphoniques et prendre ponctuellement les réservations
- Tenir, vérifier et contrôler sa caisse personnelle
- Renseigner les clients sur les informations touristiques
- Réaliser les différents projets confiés par sa hiérarchie
- Appliquer les procédures et politiques définies par la marque et l'hôtel en matière de contrôle des clients et sécurité des personnes

Horaire : En fonction du planning de 7h-15h ou 15h-22h, possibilité d'horaire de nuit en remplacement sur l'année.

Venir chez nous c'est :
- Deux week end par mois off
- 13ème mois.
- Primes, intéressement collectif, épargne salariale, et mutuelle d'entreprise
- Accès à notre salle de sport avec vue.
- Uniforme fourni et nettoyé gratuitement
- Accès gratuit au parking du site.
- Remboursement de votre abonnement de transport à hauteur de 75%.
- Carte collaborateur offrant des taux réduits chez Accor et ses partenaires.
- Plan de formations délivrées dans nos Académies ACCOR



Horaires : 35H/semaine
Travail les week-ends et jours fériés

Profil recherché :

Formations

Compétences

• Accueillir, orienter et renseigner un client - Exigé
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Exigé
• Effectuer le suivi des réservations - Exigé
• Identifier, traiter une demande client - Exigé
• Développer et fidéliser la relation client - Souhaité
• Parler une ou plusieurs langues étrangères - Souhaité

Langues